O Caderno de Casos

INTRODUÇÃO

A reportagem descreve a obsessão do fundador Chung Mong Koo, presidente da

Hyundai da Hyundai (sediada em Seul, Coréia do Sul), em criar carros de qualidade,

“sem defeitos”.

Hyundai é a 7ª montadora do mundo com 3,3 milhões de carros vendidos no mundo.

Chung Mong Koo, de 67 anos, é muito detalhista e obstinado, passou seis anos

martelando essa mensagem de zero defeito nas cabeças de funcionários da Hyundai

- e o resultado foi uma das reviravoltas mais surpreendentes da história automotiva.

Hyundai e má qualidade eram sinônimos até poucos anos. Havia carros da Hyundai

apenas na capital Seul.

Sua principal concorrente, a TOYOTA.

QUAL O SEGREGO PARA O CRESCIMENTO (e sucesso) DA MONTADORA?

Pequenos Detalhes + obsessão por qualidade.

Placa de plástico sobre o câmbio (para facilitar se derramar líquidos, como café)

Modificar seus carros pequenos com recursos engenhosos como por exemplo: para

clientes indianos - linhas de teto elevadas para fornecer mais espaço para os

motoristas que usam turbante.

O arquiteto, Chung, filho do fundador foi responsável pela ascensão da empresa, ao

priorizar a qualidade dos carros, modificando a estrutura da empresa, levando todos

os setores e até mesmos funcionários a opinarem sobre os projetos de novos carros,

para eliminar possíveis defeitos. (importante)

Como exemplo: duas vezes por mês, Chung convoca os gerentes seniores da

Hyundai e da Kia para uma sala de conferências em sua sede em Seul para analisar

problemas de confiabilidade, às vezes trazendo um carro inteiro e levantando-o em

uma plataforma hidráulica para dar uma olhada em primeira mão.

RESULTADOS

A linha de sedãs e utilitários esportivos agradavelmente elegantes, relativamente

baratos e comprovadamente confiáveis da empresa está acompanhando as marcas

mais conhecidas do setor em vários mercados de primeira linha

A Hyundai tem sido a montadora que mais cresce no mundo desde 1999, e tem sido

“uma pedra no sapado” da TOYOTA.

Mesmo alvo de chacota, a montadora, assim como a Toyota, persistiu no segmento,

produzindo carros em busca de melhoria contínua. (ponto central)

Números:

Nos EUA, onde o Sonata oferece uma alternativa de preço mais baixo ao Camry da

Toyota e ao Accord da Honda, as vendas da Hyundai atingiram 419.000 carros no ano

passado, um aumento de 360% desde 1998.

Na Europa, as vendas dispararam 21% em 2004.

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