O Comportamento dos Consumidores nos Marketplaces

Comportamento dos consumidores nos marketplaces e a eficácia do marketing digital.

Resumo

A compreensão dos comportamentos e preferências do consumidor é essencial para alcançar com sucesso um público-alvo. Este trabalho teve como objetivo analisar a eficácia das estratégias de marketing digital na captação de consumidores para marketplaces, que são atualmente as principais plataformas de comércio eletrônico. A pesquisa coletou os dados de 114 participantes e analisou suas preferências de compra, frequência de consumo e percepção de qualidade em suas buscas. Os resultados apontam que a maior parte dos entrevistados realiza compras mensalmente utilizando a internet como sua principal ferramenta. Os entrevistados têm como sua maior prioridade na escolha de um marketplace, o preço do produto e o tempo de entrega. Conclui-se que a integração de diversas estratégias de marketing digital aumenta a capacidade dos marketplaces de atrair e reter consumidores, sendo essencial para sua competitividade e crescimento no mercado digital.

Palavras-chave: comércio eletrônico, internet, consumidor, estratégias.

Introdução

O “e-commerce”, como é conhecido no Brasil, teve seu início na década de 90 quando foram criados os primeiros sites na internet com o objetivo de realizar transações comerciais. Como todo início de um novo conceito, as transações com o e-commerce ainda eram bem pequenas em 1996 , algo em torno de 1,5 milhões de reais ao ano. Com a mudança no perfil do mercado mundial, não demorou muito — apenas cinco anos, até 2001 — para que esse novo conceito de compra e venda se tornasse a principal forma de comercializar produtos e serviços. (Nascimento et al, 2009)

O crescimento das compras virtuais tem sido uma tendência significativa no cenário global e brasileiro. No Brasil, o relatório da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm, 2024) destaca que o e-commerce brasileiro alcançou um faturamento de R$ 196 bilhões em 2022, representando um crescimento de 10,5% em relação ao ano anterior. O setor é dominado por categorias como moda, eletrônicos e alimentação, sendo que as compras via dispositivos móveis também ganharam destaque, com aproximadamente 40% das vendas realizadas por smartphones.

As organizações buscam formas cada vez mais eficientes de promoção e propaganda além de procurar baratear os custos com propaganda e marketing . A internet abre um leque de oportunidades para a criação de propagandas e campanhas publicitarias criadas a partir de

ferramentas digitais utilizando imagens ou vídeos para serem publicados, se a propaganda em questão irá se tornar viral ou não, depende da qualidade ou da ideia aplicada nessa propaganda.

Essa nova abordagem do marketing digital contribuiu para sua consolidação como uma disciplina independente, possibilitando uma segmentação mais precisa de públicos, a análise dos resultados em tempo real e a interação direta com os consumidores.

O avanço do marketing digital, impulsionado pelo aumento das compras diárias pela internet, tem modificado a forma como as empresas se relacionam com seus clientes. Para atingir um público mais amplo, surgiram os marketplaces, plataformas online que agregam diversas lojas em um só lugar, oferecendo uma ampla gama de produtos e serviços.

O marketing digital, conforme Peçanha (2018), consiste na promoção de produtos e marcas por meio de mídias digitais, permitindo uma comunicação direta e personalizada com o público. Sua evolução acompanha as mudanças no uso da internet, com a criação de ferramentas essenciais, como o Search Engine Optimization [SEO]. Segundo Keller e Kotler (2015), o SEO é um conjunto de estratégias voltadas à otimização de sites para motores de busca, como Google e Yahoo, visando melhorar o posicionamento das empresas online. Outra ferramenta importante é o marketing de conteúdo, que, conforme Rez (2016), busca engajar o público por meio da criação de conteúdo relevante, conduzindo o consumidor por um processo de jornada de compra até a confiança total na marca.

No cenário atual, as mídias sociais desempenham um papel crucial, sendo amplamente utilizadas tanto por empresas quanto por usuários. Okada e Souza (2011) apontam que essa popularidade se deve à facilidade de conexão e rapidez nas compras. Madeira e Gallucci (2009) destacam que as redes sociais cresceram significativamente nos últimos anos, tornando-se uma opção eficaz e interativa para comunicação com o público, além de terem custos mais baixos em comparação com mídias tradicionais.

Outras ferramentas, como anúncios pagos e e-mails de marketing, são igualmente importantes para o sucesso das campanhas digitais. Brandão (2001) e Oliveira (2014) afirmam que a integração dessas ferramentas aumenta a visibilidade dos produtos e facilita a captação e retenção de consumidores, elementos cruciais para o sucesso dos marketplaces. Segundo Kotler e Keller (2017) para otimizar essas estratégias, é essencial compreender o perfil dos consumidores e o que os atrai nos marketplaces, garantindo a eficácia do marketing digital até a conclusão da venda.

A relevância deste estudo está ancorada na crescente importância dos marketplaces no cenário global do e-commerce, impulsionada pela digitalização e mudança nos comportamentos de compra dos consumidores. Em um mercado altamente competitivo, em que as estratégias de marketing digital se tornaram ferramentas essenciais para a sobrevivência e crescimento das empresas, compreender sua eficácia é vital para a formulação de campanhas mais direcionadas e eficientes.

Portanto, o objetivo desta pesquisa é analisar a eficácia das estratégias de marketing digital na captação de consumidores para marketplaces, que são atualmente as principais plataformas de comércio eletrônico.

Material e Métodos

A pesquisa será de natureza quantitativa, descritiva e de temporalidade transversal.

A mesma, foi realizada por meio de coleta de informações via aplicação de um questionário ao público em geral. O questionário foi disponibilizado eletronicamente, possibilitando que o participante preenchesse de forma autônoma, além da possibilidade de conduzir a pesquisa de maneira presencial ou por telefone, caso necessário. O instrumento de coleta de dados foi composto por 23 perguntas, em questões fechadas.

O questionário foi distribuído utilizando a plataforma online Google Forms, direcionado a indivíduos previamente selecionados e recrutados em grupos e páginas de redes sociais, garantindo um alcance diversificado de perfis. As perguntas do questionário foram elaboradas com base em uma revisão da literatura que aborda o comportamento do consumidor no ambiente digital, as motivações para compra online e os principais fatores que influenciam a decisão de compra. Estudos de autores como Kotler e Keller (2012) sobre o processo de decisão de compra, além de pesquisas sobre comportamento de consumidores em marketplaces (Chaffey, 2020), foram utilizados como referência para o desenvolvimento das questões.