A Assistência Técnica
Por: Bruno264227 • 26/10/2022 • Trabalho acadêmico • 2.693 Palavras (11 Páginas) • 89 Visualizações
[pic 1]
[pic 2]Faculdade de Tecnologia de Sorocaba
Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas
ENGENHARIA DE SOFTWARE I:
GRUPO 3 - Assistência técnica
Prof.º Levi Munhoz
Disciplina: Engenharia de Software I
Beatriz Cunha Claro Sentoma 0030482211018
Bruno Aparecido de Moura 0030482211012
Ismael Barbosa da Silva 0030482211030
João Antônio Martins Ghizzi 0030482211007
Lucas Tokunaga da Silva 0030482211026
Sorocaba
Sumário
SOLICITAÇÃO DE SERVIÇOS 2
1.1 Descrição dos processos. 3
1.2 Atendimento 4
1.3 Sistema de Entrega e Busca dos produtos 4
1.4 Controle de estoque 4
1.5 Procedimentos e padrões para serviços 5
2 Problemas enfrentandos 6
2.1 Cadastramento de Materiais/Peças no estoque 6
2.2 Cadastramento de clientes 6
2.3 Atendimento 7
2.4 Financeiro 7
3 Desejamos os seguintes requisitos para o novo: 7
3.1 Melhoria de Cadastramentos 7
3.2 Cadastramento de clientes 7
3.3 Inovar no atendimento 7
3.4 Inovação de acompanhamento de Pedidos 8
4 Fase de Pesquisa 9
4.1 Diagrama de relacionamento entre os setores 9
4.2 Quadro de Agenda das Entrevistas 10
4.3 Entrevistas 11
4.3.1 Thomas Shelby (Presidente) 11
4.3.2 Skarlett Johansson (Auxiliar Administrativa) 11
4.3.3 Mikagay Toodys (Estoquista) 12
4.3.4 Golias David (Técnico eletrônico) 12
4.3.5 Harvey Specter – (Atendimento ao Cliente - SAC) 12
SOLICITAÇÃO DE SERVIÇOS
Sorocaba,24 de outubro de 2022
A Empresa Shelby Assistência Técnica
Prezados Senhores (as),
REFERENTE: DESENVOLVIMENTO DO SISTEMA PARA A GESTÃO INTERNA DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA SHELBY
A empresa Shelby Assistência Técnica foi fundada em 2000 em uma pequena galeria no centro de São Roque-SP por Thomas Shelby, um jovem que estava se formando em engenharia eletrônica e com o curso técnico de eletrônica. A assistência Shelby faz reparos em uma variedade de dispositivos eletrônicos, como geladeiras, TVs, micro-ondas, placas-mãe e muito mais.
No ano de 2005, começamos a fornecer serviços de busca de equipamentos em nosso centro de reparos móveis para nossos clientes, seja no trabalho ou em sua casa. Nesse período, foram contratados mais 2 funcionários, uma atendente de balcão que atendia os telefones e e-mail, e um assistente técnico eletrônico que trabalhou com o Sr. Shelby.
Em 2010, a empresa mudou de uma pequena galeria em São Roque para um galpão comercial em Sorocaba e, com essa nova fase, mais 4 funcionários, 2 técnicos em eletrônica e 2 motoristas, foram recrutados para atender as novas demandas.
Atualmente estamos procurando por marcas conhecidas na região de Sorocaba como Lojas Cem, Brastemp, Mondial, Electrolux etc. Para isso, buscamos aprimorar a gestão de recursos e processos da nossa Marca e empresa.
Descrição dos processos.
Para clientes com equipamentos defeituosos, sejam de linha branca ou eletrônicos, a qualidade e eficiência dos serviços de reparo são extremamente importantes, então o processo pode parecer simples, mas não é. É como uma caixa preta.
Os clientes contatam-nos por telefone, e-mail, WhatsApp etc. Lugar, colocar. Após essa avaliação inicial, é gerada uma Ordem de Serviço (OS) em papel sem controle do sistema, que agrega o orçamento final, bem como todos os detalhes dos reparos dos equipamentos.
Após o cliente optar por realizar o reparo. Caso opte por reparar, oferecemos um serviço de pesquisa de produtos, onde os custos adicionais correspondentes à pesquisa serão incluídos no valor da reparação.
Nos casos em que nossa empresa já possui equipamentos, estabelecemos um prazo adequado com base nos seguintes critérios: Analisar o orçamento, o tempo necessário para os reparos [mão de obra] e verificar a disponibilidade de materiais em estoque e a disponibilidade de componentes necessários para os reparos.
Caso o cliente abandone o reparo, ele deverá pagar pela remoção se for utilizado o serviço de frete.
Os artigos de reparação não levantados pelo cliente, passados 90 dias, são vendidos para pagamento do serviço prestado.
Atendimento
Os nossos serviços limitam-se a chamadas telefónicas, e-mails e WhatsApp, no entanto os e-mails limitam-se a uma descrição do problema enfrentado, desta forma enviamos orçamentos por e-mail, ou dependendo da situação enviamos técnicos ao local para avaliar o estado do problema. Após a confirmação do cliente, damos-lhe um prazo de entrega.
Sistema de Entrega e Busca dos produtos
Terceirizaremos parte da entrega para que os clientes possam obter preços mais acessíveis.
Controle de estoque
O estoque é controlado e organizado através de uma planilha eletrônica que abrange todos os componentes e dispositivos. As divisões usadas nessas planilhas são: nome e descrição do componente/dispositivo, preço, quantidade em estoque, garantia, marcas e modelos compatíveis.
Mensalmente são abastecidos alguns componentes internos e materiais utilizados no cotidiano, como estanho para solda, álcool isopropílico, entre outros.
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