A FACULDADE PITÁGORAS PROJETO INTEGRADO MARKETING

FACULDADE PITÁGORAS

PROJETO INTEGRADO MARKETING II

Monalyza Lima

MACEIO 11 DE DEZMBRO DE 2021

PROJETO INTEGRADOR MARKETING II

Projeto Integrador II do Curso Tecnologico de Marketing digital,

Maceio 2021

PROJETO INTEGRADOR MARKETING II

“Mesmo que você venda churrasquinhos na porta da faculdade, atinja um nível de profissionalismo do seu negócio para que os clientes enxerguem valor.”

André Damasceno

RESUMO

Sabe-se que o Marketing é fundamental para que a empresa consiga se destacar no mercado. Primeiramente através de ações como propagandas em jornais, revistas, TV, outdoor, e atualmente utilizando Marketing Digital para atrair a atenção de potenciais clientes. Além de apresentar um diferencial no que diz respeito aos seus produtos com propostas inovadoras de mercado, buscando não somente vender, mas sim entender as necessidades e desejos de cada cliente e encantá-los, idealizá-los. “Marketing é oriundo do capitalismo: não pode existir sem a figura do lucro. Mas não o lucro a qualquer preço, que gera prejuízo e descontentamento à população. Marketing está ligação ao conceito de prazer em satisfazer uma necessidade, de perceber que o que está se adquirindo tem um valor para quem adquire, de escolher uma marca que melhor se adapte a uma necessidade. O objetivo o marketing é conseguir manter clientes, estabelecendo relacionamentos duradouros com eles de forma lucrativa.” (Edmundo Brandão Dantas, 2008, p.5) Este projeto tem como objetivo identificar, através de análise, os aspectos de marketing a serem melhorados no mercado, buscando soluções através de pesquisas para fidelizar os clientes, os deixando satisfeitos e encantados com o serviço, atendimento e produtos oferecidos, e também atraindo novos clientes para o mercado.

Palavras Chaves: Marketing, diferencial, mercado varejista, satisfação do cliente.

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 – Comparação entre Marketing 1.0, 2.0 e 3.0        14

Figura 2 – Três mudanças que levaram ao Marketing 3.0        16

Figura 3 – Elementos básicos do Marketing 3.0        17

Figura 4 – Mix do Marketing        19

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SUMARIO

• INTRODUÇÃO        7
• ELABORAÇÃO DO DIAGNÓSTICO        7
• APRESENTAÇÃO DO DIAGNÓSTICO        7
• FORMULAÇÃO DO PROBLEMA        8
• JUSTIFICATIVA        9
• OBJETIVOS        9
• OBJETIVO GERAL        9
• OBJETIVOS ESPECÍFICOS        9
• METODOLOGIA        10
• APRESENTAÇÃO DA EMPRESA        11
• FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA        12
• EVOLUÇÃO DO MARKETING        12
• MARKETING 1.0        12
• MARKETING 2.0        13
• MARKETING 3.0        13
• MARKETING 4.0        17

6.2 4 P’s        18

• PRODUTO        19
• PREÇO        20
• PRAÇA OU DISTRIBUIÇÃO        21
• PROMOÇÃO        22
• PROPAGANDA X PUBLICIDADE        22
• DIFERENCIAL DA EMPRESA X CONCORRENTES        22
• SATISFAÇÃO DO CLIENTE        25
• MISSÃO, VISÃO E VALORES        26
• CONCLUSÃO        28
• REFERÊNCIAS        30
• ANEXOS – TERMO DE CONSENTIMENTO E LIVRE ESCLARECIMENTO (ALUNOS E EMPRESA)        32

• INTRODUÇÃO

O investimento em marketing vem crescendo consideravelmente nos últimos anos. Se antes ele era visto apenas como uma forma de vender um produto, atualmente ele ganhou objetivos mais amplos, além de impulsionar as vendas, ele também é uma ferramenta para fidelizar clientes, aumentar a visibilidade da marca, produto ou serviço, gerenciar marcas, construir uma boa relação com o cliente e parceiros, diferenciar sua marca e por aí vai.

Hoje o marketing é uma ferramenta essencial para qualquer empresa, porém deve ser bem utilizado para alcançar o seu verdadeiro objetivo. Um marketing bem aplicado pode direcionar um administrador aonde ele deve investir para aumentar a visibilidade da empresa ou marca, ou para como ele irá conquistar e encantar seus clientes, ou em qual local ele deve abrir uma nova filial, enfim, aonde ele deve investir para alcançar seu objetivo.

É justamente no mau uso do marketing, ou na falta de uso dele, que se encontra o problema. Hoje as pessoas têm tudo na mão, um turbilhão de informações a sua disposição, e se você não tem um bom marketing, provavelmente está perdendo muito dinheiro.

É neste ponto que este trabalho pretende nortear a empresa X. Neste projeto será abordado o tema de marketing, onde se falará sobre os 4P’s do Marketing e irá, através de pesquisas, analisar de que forma pode-se aplicá-lo na empresa com intuito de trazer maior visibilidade, aumento de lucro e satisfação do cliente, fidelização do cliente e estabelecer grandes parcerias com fornecedores.

• ELABORAÇÃO DO DIAGNÓSTICO

Por se tratar de uma organização próxima a escola e onde um dos envolvidos neste projeto já trabalhou, o diagnóstico foi feito aplicando o conhecimento adquirido nos eixos estudados no curso, observando e analisando a empresa; e nos relatos do ex-colaborador.

• APRESENTAÇÃO DO DIAGNÓSTICO

• Marketing: Foi analisado que a empresa X não investe em divulgação de sua marca em nenhum canal; seu único ponto forte é a localização, no centro de Florianópolis; e não trabalham com promoções de produtos.
• Gestão de pessoas: A empresa não possui o setor de gestão de pessoas, apenas o RH que está focado nos processos burocráticos e não nas pessoas; a pessoa responsável pelo setor não é capacitada para exercer sua função; os novos funcionários não recebem nenhum tipo de treinamento antes de assumirem suas funções; e não há nenhum meio de pesquisa de satisfação interna ou sugestões de melhorias.
• Logística: Foi observado que a empresa não tem uma boa estrutura para o estoque, o local é mal organizado, não tem um fácil acesso aos produtos e é pequeno, causando incômodo aos colaboradores, pois muitas vezes seu espaço de descanso é utilizado como estoque; não tem uma estrutura adequada para carga e descarga de produtos; frequentemente há falta de produtos; e não há uma estratégia adequada para reposição dos produtos nas gôndolas.
• Administração financeira: a empresa, no geral, é má administrada, muitas vezes os recursos da empresa são utilizados para pagamento de contas pessoais dos donos, sem ter controle dos gastos ou dos lucros; ocorre com frequência atraso dos salários; a empresa não possui um capital de giro.
• Planejamento e Organização empresarial: conforme foi visto nos itens acima, a empresa apresenta déficit de planejamento e organização em diversos setores, não possuindo potencial para concorrer com mercados maiores populares na cidade.

• FORMULAÇÃO DO PROBLEMA

No atual cenário de mercado uma empresa que não investe em marketing está destinada a perder clientes, lucratividade e visibilidade, e quem sabe até deixar de existir.

Atualmente em Florianópolis se tem concorrências de grandes mercados, principalmente no centro da cidade, o que gera preocupação com o futuro do

mercado X, já que não há nenhum investimento em marketing na empresa. Será necessário implementar um canal de ouvidoria do cliente, um meio de pesquisa de satisfação, estratégias de divulgação do mercado e como atrair mais clientes e fidelizá-los.

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