A Recompra no mercado de ecommerce

Os números do e-commerce de moda acompanham a alta do mercado online. Segundo

dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o segmento faturou

59,9 bilhões de reais em 2017, o que representa um crescimento de 12% em relação ao ano

anterior.

Na contramão da maioria dos setores de vendas, as lojas virtuais, em especial o e-commerce

de moda, continuam a crescer em meio à crise. No Brasil, 25,5 milhões de consumidores

fizeram pelo meno s uma c ompra o nline no s úl timos do ze mes es.

Foram mais de 203 milhões de pacotes enviados pelas lojas virtuais brasileiras no ano que

findou. O tíqu ete médio n o perío do f oi de R$ 40 3,00 em 2016 par a R$ 4 18,00, segun do

dados divulgados pelo estudo “E-commerce Radar 2017 – Resultados do mercado de

e-commerce do Brasil” da Neomove, em parceria com ABComm. Destaque para as

categorias:

• Eletroeletrônicos (R$ 558,20);

• Óticas e Acessórios (R$ 454,40) e

• Moda e Acessórios (R$ 418,20).

Segundo a 36° edição do relatório Webshoppers, publicada pelo Ebit, em 2017 o volume de

pedidos online cresceu 3,9% em comparação aos anos de 2015 e 2016.

Outro f ator i mportante diz r espeito ao eng ajamento dos c onsumidores n o e-c ommerce de

moda. Em relação a 2016, houve um aumento de 10,3% no volume de clientes, deixando

claro que a migração para os meios digitais é constante e se mantém expressiva.

Outro dado extraído do relatório Webshoppers indica ainda que o Mobile Commerce

apresentou um crescimento de 35,9% em 2017. O que representa um aumento nas vendas

online feitas por dispositivos móveis 11,3% maiores que as do ano de 2016.

Além disso, Moda e Acessórios aparentemente deixaram de ser prioridades nas escolhas de

compra em sit es in ternacionais no ú ltimo ano , o que po de si gnificar qu e c omprar n o

mercado nacional está mais vantajoso.

Em mercados de saciedade rápida, como moda, restaurantes, entretenimento e outras

categorias de lux o, at é os c onsumidores mai s sati sfeitos podem ser in duzidos a c omprar

novamente. Isso porque objetos de desejo sempre se renovam e nunca deixam de ser

desejados.

Na recompra no e-commerce de moda, o caminho é óbvio: seu primeiro passo é encorajar o

consumidor online a comprar na loja virtual, e o segundo é convencer de que a recompra

com você é um bom negócio.

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I N T R O D U Ç Ã O

R E C O M P R A N O E - C O M M E R C E D E M O D A

I N T R O D U Ç Ã O

Apesar de ainda muito ignorado pelo e-commerce de moda, de modo geral, a recompra é

fator cr ítico para as v endas o nline. Afinal, cu sta mais car o e g era mais es forço c onseguir

novos consumidores do que reter os já existentes.

De acordo com o Instituto Gartner, para conquistar um novo cliente é preciso investir de 5 a

12 v ezes mais do qu e para man ter u m atual. E r etenção de c onsumidores é si nal de v antagem

competitiva, especialmente no mercado de moda.

Para se ter uma ideia, a taxa de retorno média dos e-commerces em 2017 foi de 62,5%, já

no segmento de moda, apenas 34,3%. Esses números impactam na taxa de recompra, e

equivalem ao número médio de recompras subtraído das vendas totais do e-commerce. Essa

taxa é calculada a partir da equação:

Conseguir