A TOMADA DE DECISÃO

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UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING

ANNIELY DA SILVA PLÁCIDO

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AS LIMITAÇÕES NA TOMADA DE DECISÃO

PROCESSOS DECISÓRIOS NAS ORGANIZAÇÕES

JUNE MARIA EMELINE MESQUITA DO BARREIRO ROTHSTEIN

Nos dias atuais, as organizações encontram-se em uma corrida constante na competitividade para a inovação de produtos e serviços, reduções de custos e lucratividade. Porém, para construir tudo isso, é necessário tomar decisões, e o processo decisório não é considerado fácil, pois uma vez feito, poderá ocasionar consequências não só positivas quanto negativas.

Para o mundo corporativo, a tomada de decisão tem relação com a escolha de um caminho que proporcione os melhores resultados, em alinhamento com a estratégia e os objetivos do negócio. Por isso, precisa ser feita com base em informações confiáveis.

Para tomar a decisão certa é preciso, primeiramente, conhecer exatamente qual é o problema. Sem o conhecimento do motivo da situação atual ser um problema e o que se deseja alcançar com a solução, tona-se inviável fazer a escolha certa. Esse reconhecimento, na maioria das vezes, é feito com análises e comparações de informações da situação vivida.

O resultado mais desejável para uma decisão exigiria conhecimento de todos os fatores e condições (internos e externos ao sistema, presentes e futuros) que afetam o objeto sobre o qual se está decidindo. Só assim seria possível optar pela melhor delas, entendendo que seria com certeza de sucesso.

Como isto é impossível na prática, os decisores têm que se conformar com alguns fatores limitantes, que prejudicam as expectativas sobre os resultados da decisão:

• Percepção limitada: não se identificam todas as alternativas possíveis.
• Informação parcial: não se tem acesso a todos os fatores que podem interferir sobre o bom desempenho de cada uma das alternativas.
• Lógica da satisfação: existe sempre uma meta pré-estabelecida para os resultados mínimos esperados. O decisor, normalmente, se contenta com este mínimo e encerra o processo decisório quando encontra uma alternativa satisfatória.
• Redução das alternativas por interferência política: o processo decisório é afetado por forças externas, que acabam interferindo no seu desfecho por limitar a disponibilidade de opções e forçar uma alternativa diferente daquela que, de outra forma, seria a preferida. A seguir, os fatores limitantes mencionados acima serão discutidos em maior nível de detalhe, para permitir melhor compreensão.

Conviver com estes fatores limitantes, faz parte do processo de tomada de decisão no dia-a-dia, uma vez que eles vão estar sempre interferindo, em maior ou menor intensidade, nos resultados obtidos. Para poder tomar a melhor decisão possível, cabe ao decisor procurar o melhor entendimento do problema sobre o qual está decidindo, das pressões que estará sofrendo durante o processo de decisão, do impacto das suas ações sobre a organização e sobre as pessoas envolvidas, considerando as limitações do processo decisório.

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