ADMINISTRAÇÃO MARKETING E COMUNICAÇÃO

ESAMC

ESCOLA SUPERIOR DE ADMINISTRAÇÃO MARKETING E COMUNICAÇÃO

PÓSITRON

CAMPINAS - SP

NOVEMBRO 2017

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ESAMC

ESCOLA SUPERIOR DE ADMINISTRAÇÃO MARKETING E COMUNICAÇÃO

Bianca

Igor

Rafael

William

PÓSITRON

Projeto apresentado junto ao curso Tecnológico da Escola Superior de Administração, Comunicação e Marketing como requisito parcial a obtenção do título de Tecnólogo.

CAMPINAS – SP

NOVEMBRO 2017

Sumário

1.        Introdução        5

2.        Apresentação da Empresa        6

2.1        Histórico        6

2.2        Principais produtos e serviços        7

2.3        Declarações institucionais        8

2.4        Principais clientes        8

3.        Análise de mercado        9

3.1        Mercado no país        9

3.2        Público alvo        10

3.3        Concorrentes atuais e potenciais        11

4.        CRM desenvolvido pela empresa        12

4.1        Registros Internos        12

4.2        Identificação, diferenciação e interação junto aos clientes        13

5.        Análise empresa x concorrência        13

5.1        Ações de CRM        13

5.2        Ações de fidelização        15

5.3        Serviços adicionais oferecidos        16

5.4        Análise SWOT das ações de CRM entre empresa x concorrência        16

6.        Análise clientes        17

6.1        Verificação dos fatores de críticos de sucesso para os clientes        17

6.2        Conhecimento do mercado        17

6.3        Referência no mercado        18

6.4        Pesquisa de satisfação        18

7.        Recomendações        19

7.1        Objetivos e metas        19

7.2        Segmentação de Clientes        19

7.3        Ações de CRM para conquista de novos clientes potenciais        22

7.4        Ações de CRM para clientes atuais        22

7.5        Programa de fidelização        23

7.6        Treinamento de envolvidos        23

7.7        Procedimentos        24

7.8        Desenvolvimento de mecanismos de avaliação e controle        24

7.9        Conclusões e expectativas de sucesso        24

8.        Referências Bibliográficas        26

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1. Introdução

O relacionamento das empresas com seus clientes ganhou extrema importância no mundo dos negócios. Segundo a concepção que sustenta essa ideia, uma empresa que não está voltada para seus clientes não é uma empresa moderna, atualizada e capaz de se manter forte.

Entendemos que as empresas sempre fizeram gestão de relacionamentos com seus clientes mesmo sendo de forma primitiva. Com a mudança do mercado as empresas têm se preparado cada vez mais as necessidades de ir atrás de seus clientes.

O sistema de informação deve ser estruturado de forma que a empresa consiga identificar seu cliente e permita atende-lo da forma que ele gostaria.

1. Apresentação da Empresa

1. Histórico

A PST Electronics, fundada em 1988 se tornando a líder em segurança automotiva há mais de 15 anos e referência no desenvolvimento de soluções tecnológicas em som, rastreamento, é referência de qualidade e expertise na indústria automotiva.

 Conhecida pela sua ampla gama de acessórios com a marca Pósitron, a companhia desenvolve alarmes para automóveis e motocicletas, bloqueadores e rastreadores de automóveis, vidros elétricos, travas elétricas, sirenes e antenas eletrônicas, além de painéis de instrumentos.  A PST Electronics atende a todo mercado de reposição e as principais montadoras de veículos no Brasil e na América Latina. Atualmente, a empresa possui uma unidade de negócios em Campinas (SP) e unidade fabril em Manaus (AM), além de uma filial em Buenos Aires, na Argentina. Desde 1997, a companhia integra o Grupo Stoneridge, com presença predominante na Europa, EUA e Ásia.

[pic 1]

Figura 1 Linha de produtos pósitron

1. Principais produtos e serviços

A empresa Pósitron conta com mais de 10 itens no portfólio, sendo a mais reconhecida e premiada. Seus produtos e serviços se estendem para pessoas físicas e jurídicas.

Atuando com tecnologia de ponta a Pósitron oferece segurança 24 horas para carros, motos e caminhões.

Segue alguns dos produtos;

GSM: Controle total do veículo via Internet e celular.

GSM Selado: Controle total do veículo via Internet e celular resistente à agua e poeira.

GSM Dual Chip selado: Controle do veículo/carga via Internet, resistente à agua e poeira e com opção de agregar terminal satelital.

RF (LC): selado e compacto com antena GPS interna

PÓSITRON DESCARTÁVEL - Fácil utilização, sem instalação de fios e ampla flexibilidade de aplicação e Módulo acondicionado em caixa de papelão para fácil utilização e ocultação

PÓSITRON RETORNÁVEL - Fácil utilização, sem instalação de fios e com ampla flexibilidade de aplicação e Escuta (microfone) para ouvir o que acontece no local - discar para o SIM Card.

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Figura 2 Portfolio de produtos e serviços Pósitron

Dessa forma a empresa vem se destacando no mercado pela oferta de soluções em rastreamento, monitoração, gestão de frotas e telemetria.