As Métricas de Marketing

[pic 1]        Enunciado de Avaliação

 de Competências Individual

Curso:	mba de marketing	Acção n.º
Módulo:	módulo 8 – métricas de marketing e roi	Trabalho nº
Formador:	Ricardo santos
Formando:	oldegar américo sanches simões
Data:		Classificação:

Trabalho prático

A empresa Kolta situa-se no Porto, em Portugal e produz e vende champôs vegan. Os produtos estão divididos pelos diferentes públicos, de forma a conseguirem estar mais próximos das necessidades de cada cliente: Homem, Senhora, Criança e Bebé. Os produtos têm um método de produção artesanal e privilegiam matérias-primas biológicas, além disso não fazem testes em animais. Os produtos da marca Kolta podem encontrar-se na loja online ou em lojas de retalho especializado, como Celeiro, GoNatural ou similares. A Kolta possui champôs com particularidades específicas de acordo com as necessidades de cada cabelo. A naturalidade dos produtos Kolta consegue-se através da base vegetal, plantas e frutas e as respetivas potencialidades de cada ingrediente (por ex. Manga para nutrir cabelos, hortelã para acalmar a caspa, entre outros).

A filosofia da marca pretende dar resposta a um público cada vez mais sensível às questões ambientais e ao futuro do planeta Terra, em todas as suas dimensões. A Kolta tem uma forte presença online e grande parte das suas vendas são realizadas por este canal. O conceito da empresa baseia-se numa filosofia de liberdade e bem-estar geral, tendo sempre consciência de que a vida é sempre em sociedade e deve-se proteger as gerações futuras, tentando que estas também tenham as mesmas oportunidades e qualidade de vida que têm as gerações atuais. Viver consciente para viver feliz é o lema da marca.

O trabalho de avaliação e métricas de estratégias de uma empresa possibilitam que os elementos responsáveis pelo marketing consigam ajustar e atualizar as estratégias do negócio de acordo com a volatilidade do mercado. É fundamental que os objetivos pré-estabelecidos estejam em sintonia com a dinâmica e propósito da empresa. No caso específico da Kolta serão apresentadas as métricas gerais de marketing, vendas, marca, mercado, produto, preço, distribuição, promoção e área digital. Os valores seguintes são apresentados em Euros (moeda portuguesa).

Métricas gerais de marketing

• ROI (Return on Investment) = Margem bruta/investimento em marketing

60.000,00/40.000,00 = 1,5

O retorno dos gastos efetuados foi de 50%.

• Satisfação de clientes

Número de clientes que consumiram os produtos – Número de clientes que apresentaram reclamações / número total de clientes

1500-100/1500 = 0,93

93% dos clientes estão satisfeitos com os produtos da marca Kolta.

• Atendimento ao cliente

Pedidos entregues com atraso ou danificados/total de pedidos entregues

150/900 = 0,167

Cerca de 17% dos produtos encomendados pelo cliente na loja online da marca, foram entregues com atraso ou danificados.

Métricas de vendas

• ROI de Vendas

Margem bruta/custos das vendas

60.000,00/15.000,00 = 4

As receitas obtidas foram de 75%.

• Número de novos clientes no período (trimestral)

Novos clientes no período/nº total de clientes projetados

1100/1500 = 0,73

A empresa apenas conseguiu captar 73% do total de clientes projetados.

Métricas de marca

• Reconhecimento da marca em unidades

Unidades vendidas da marca/unidades vendidas da categoria

6.000,00/15.000,00 = 0,4

40% dos totais das vendas foram realizados pela marca Kolta, o que demonstra que a marca tem uma forte presença e impacto na atividade e mercado em que se insere.

• Reconhecimento da marca em valor

Vendas da marca/vendas totais da categorias

90.000,00/225.000,00 = 0,4

40% das vendas totais na categoria foram dos produtos Kolta.

Métricas de mercado

• Quota de mercado num segmento

Vendas no segmento da empresa/total de vendas do segmento no mercado

100.000,00/250.000,00 = 0,4

A participação da empresa no mercado é de 40%.

• Índice de penetração

Clientes que compram a marca/clientes que compram o produto na categoria

6000/20000  = 0,3

A Kolta possui 30% de penetração no mercado.

Métricas de produto

• Rentabilidade do produto

Margem bruta do produto/investimento direto realizado no produto

160.000,00/60.000,00 = 2,67

O produto tem uma rentabilidade de mais de 50%.

• Crescimento anual

Vendas ano atual-vendas ano anterior/vendas ano anterior

180.000,00-150.000,00/150.000,00 = 0,2

O aumento do volume de vendas foi de 20%.

Métricas de preço

• Preço relativo

Preço do produto – preço médio do mercado/preço médio

23,00-19,00/19,00= 0,21

O preço do produto é 21% mais elevado face à média do mercado.

Métricas de distribuição

• ROI do sistema de distribuição

Receita/investimento total feito no sistema de distribuição

200.000,00/110.000,00 = 1,81

O ROI do sistema de distribuição é de 81%.