CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA DE GESTÃO DE MARKETING

UNIVERSIDADE PAULISTA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA DE GESTÃO DE

MARKETING

TIM PARTICIPAÇÕES S.A

Santana de Parnaíba – SP

2014

TIM PARTICIPAÇÕES S.A

PIM apresentada a Universidade Paulista - UNIP Alphaville

como requisito básico, o Plano Estratégico do curso

de Gestão em Marketing.

Orientador :

Santana de Parnaíba – SP

2014

PIM apresentada a Universidade Paulista - UNIP Alphaville.

Como requisito básico, o Plano Estratégico do curso

de Gestão em Marketing.

Orientador: Herbert Gonçalves Espuny.

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Prof. Herbert Gonçalves Espuny

(Orientador)

Santana de Parnaíba – SP

2014

DEDICATÓRIA

Dedicamos primeiramente a Deus, pela existência, pois nada nos é possível se não for de Sua vontade, a nossos familiares, colegas e professores pelo esforço dado nas sugestões e aprendizagem, oferecendo total apoio durante os estudos, que acreditam no nosso potencial, pela coragem que durante toda esta caminhada ao longo de mais um semestre, nos incentivaram, pela paciência nа orientação, tornando possível а conclusão deste projeto.

AGRADECIMENTOS

A todos os envolvidos no trabalho citamos em principal, a toda Diretoria e Gerência da Empresa Tim Participações S.A, pela paciência nas informações prestadas e a total disponibilidade nas dúvidas do Grupo Universitário, assim como, com total simpatia cederam informações importantes, não teria sido possível sem o comprometimento e confiança da empresa. Ao professor Herbert Gonçalves Espuny que nos orientou no decorrer deste trabalho, e grande prestatividade com nossas dúvidas na evolução dos estudos.

A humanidade não se divide em heróis e tiranos. As suas paixões, boas e más, foram-lhe dadas pela sociedade, não pela natureza.

Charles Chaplin

RESUMO

As empresas de telefonia procuram agregar cada vez mais benefícios e qualidade aos serviços prestados, oferecendo maior comodidade, facilidade de acesso, recursos sofisticados, visando aumentar à satisfação do cliente e o consumo destes recursos e serviços tecnológicos neste mercado que esta em franco crescimento.

Desta forma, a utilização de novas tecnologias pode proporcionar uma gama de novos recursos, para que as empresas possam oferecer novos serviços aos consumidores, visando aumentar o grau de fidelidade e satisfação do consumidor.

Considerada uma das maiores empresas no ramo de Telecomunicações no Brasil, este trabalho acadêmico tem como objetivo principal discutir um Plano Estratégico para a Filial da loja TIM Participações S.A do Shopping Campo Limpo, e ideia central definir formato, identificar os pontos de diferenciação pelos quais a loja irá competir no mercado e levantar fraquezas e vantagens em relação à concorrência.

Discutir as ações prévias a fim de definir um plano de ação, o caminho a ser percorrido e o diferencial que a filial em questão precisa ter para alcançar um objetivo final.

Palavras-chave: TIM, Estratégia, Planejamento Estratégico.

ABSTRACT

Telephone companies increasingly seek to add quality to benefits and services, offering greater convenience, ease of access, sophisticated features, aiming to increase customer satisfaction and consumption of these resources and technological services in this market that booming.

Thus, the use of new technologies may provide a range of new features to enable companies to offer consumers new services, to increase the degree of customer satisfaction and loyalty.

Considered one of the largest companies in the field of Telecommunications in Brazil, this academic work aims to discuss a strategic plan for branch store Tim Participações S.A Shopping Campo Limpo and central idea set format, identify points of differentiation by which store will compete in the market and raise weaknesses and advantages over the competition.

Discuss the previous actions in order to define a plan of action, the way to go and the gap that the subsidiary in question need to have to reach an end goal.

Keywords: TIM, Strategic, Strategic Plan.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO……………………………………………………………………...1

1. Descrição da Empresa……………………………………………...............2

1.1 Porte e tipo de negócios da empresa....................................................3

1.2 Principais produtos e/ou serviços..........................................................5

1.3 Posicionamentos