Comportamento de Compra e Consumo

Pergunta 1

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Correta Como notamos em nossas aulas, entender o comportamento do consumidor é algo fundamental para garantir a perpetuação de uma empresa. Mas, estudar apenas os consumidores não é o suficiente, pois existem outras formas de relacionamento do mercado, as compras empresariais, ou o B2B (Business to Business) é uma delas. Para entender melhor este mercado, realizamos uma comparação entre mercados. Assim, das alternativas à seguir, informe a INCORRETA em relação as características do mercado empresarial / organizacional:

Resposta Selecionada:

Corretab. Os critérios de compra são emocionais, já no mercado consumidor todas são racionais.

Respostas:

a. Nas compras organizacionais existe um forte relacionamento entre comprador e vendedor.

Corretab. Os critérios de compra são emocionais, já no mercado consumidor todas são racionais.

c. O número de compradores é menor em relação ao mercado consumidor.

d. Nas compras B2B existe uma forte interdependência entre as pessoas envolvidas no processo.

e. No mercado organizacional o volume e valores envolvidos são mais altos.

Feedback da resposta: As compras organizacionais são lógicas, sistematizadas e racionais.

Pergunta 2

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Correta Depois do consumidor considerar as opções disponíveis na fase de avaliar as alternativas, eles já podem fazer a sua compra. Nesta fase do processo de compra existe a decisão de fazer ou não a compra e, devem ser consideradas: o que comprar, em qual loja comprar, quando comprar e como pagar. O objetivo para o profissional de marketing é entender qual o fator que pode, de acordo com o perfil do consumidor, influenciar a decisão de compra. Dentre os fatores considerados neste processo, informe a alternativa INCORRETA:

Resposta Selecionada:

Corretae. Aparência da loja - vendedores preparados e rapidez no atendimento ajudam o consumidor na escolha do produto a ser comprado.

Respostas:

a. Comodidade de localização - como um PDV (ponto de venda) que seja localizado em vias de fácil acesso.

b. Preço - um preço competitivo, mão necessariamente barato, pode auxiliar o consumidor em sua decisão de compra.

c. Serviços oferecidos - serviços adicionais como assistência técnica pode ser um diferencial no momento da compra.

d. Variedade - as várias opções que uma empresa pode oferecer aos seus consumidores.

Corretae. Aparência da loja - vendedores preparados e rapidez no atendimento ajudam o consumidor na escolha do produto a ser comprado.

Feedback da resposta: Quando nos referimos a aparência da loja, estamos nos referindo a sua estética. Vendedores preparados e rapidez no atendimento também são fatores determinantes de compra, mas não estão relacionados a aparência da loja.

Pergunta 3

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Correta

De acordo com o que estudamos nessa unidade podem ser considerdaos motivos que influenciam o comportamento de compra do consumidor na fase de "Decisão de Compra":

I. Aparência da loja

II. Acesso às mercadorias

III. Pessoal de vendas

É correto o que se afirma em:

Resposta Selecionada:

Corretab.

I, II e III

Respostas:

a.

Apenas II e III

Corretab.

I, II e III

c.

Apenas I e III

d.

Apenas I e II

e.

Apenas III

Feedback da resposta:

Neste caso é correto o que se afirma em I, II e III.

Pergunta 4

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Correta Da mesma forma que existem alguns papéis no processo de compra do consumidor, também percebemos a mesma situação nos mercados organizacionais. A diferença é que nos mercado organizacionais, os papéis são mais delimitados, o que permite uma melhor identificação. Em relação aos papéis do comprador organizacional, indique a alternativa CORRETA:

Resposta Selecionada:

Corretab. Filtros - tem o papel de controlar o fluxo de informações e de garantir que o processo seja transparente e imparcial.

Respostas:

a. Usuários - ajudam a definir as especificações técnicas e legais da compra.

Corretab. Filtros - tem o papel de controlar o fluxo de informações e de garantir que o processo seja transparente e imparcial.

c. Compradores - são aqueles que irão, literalmente, usar o produto. Em muitas situações, são eles que iniciam o processo de compra.

d. Decisor - são aqueles que efetivam a compra.

e. Influenciadores - são as pessoas que possuem o poder formal de aprovar ou não um fornecedor.

Feedback da resposta: Os filtros, ou guardiães como mencionados, são aqueles que zelam pela transparência do processo.

Pergunta 5

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Correta A última etapa no processo de decisão de compra é a satisfação pós-compra. Muitas empresas simplesmente ignoram este processo, pois acreditam