Comportamento do Consumidor

Evolução levou o aumento de compra por coisas desnecessárias, variedade de produto, automação dos processos.

O estudo envolve psicologia, sociologia, politica, antropologia, economia.

Pessoas “iguais” com gostos diferentes, mas ninguém é diferente sozinho.

1.1

• Produtos é tudo aquilo (tangível ou intangível), que satisfaça o desejo ou necessidade de um indivíduo ou grupo.
• Aqueles que consomem o produto. Clientes. Consumidores Potenciais
• Consumidores potenciais são aqueles que partilham da mesma necessidade ou desejo. Ex: professores de literatura necessitam de livros.
• Consumidores virtuais aqueles que comprar pela internet.
• Verificar a comunicação adequada para cada consumidor ou adequar-se as necessidades do mesmo.

1.2

• Consumidores pessoais: Para o próprio uso. Porém os compradores nem sempre são os usuários finais.
• Consumidores organizacionais: empresas e organizações que compram produtos.

1.3

• Necessidade está ligado a natureza humana. O básico na vida.
• Desejo é decorrente das influências de grupos sociais e cultura.
• O profissional de marketing precisa fazer a segmentação do mercado para entender onde as necessidades e desejos do cliente não estão sendo satisfeitas, e assim desenvolver seus produtos ou adapta-los para satisfazer os consumidores.

1.4

• Segmentação é um grupo de consumidores que partilham da mesma necessidade u desejo. E a segmentação é feita a partir das variáveis físicas e comportamentais, e engloba idade, sexo, localização, estilo de vida, classe social, entre outro.
• Dentro dela é preciso identificar oportunidades no mercado e direcionar os produtos e a comunicação ao consumidor potencial.

1.5

• São segmentos pequenos, existentes dentro de segmentos maiores, onde existem consumidores com desejos e necessidades mais distintas do que as existentes naqueles produtos vendidos para um segmento mais popularizado ou principal.

1.6

• Composto de Marketing. Os 4 Os:
  Produto: Produtos é tudo aquilo (tangível ou intangível), que satisfaça o desejo ou necessidade do consumidor.
  Preço: Valor a ser pago pelo produto levando em consideração o custo do produto, a concorrência e realidade social do consumidor.
  Ponto: Local onde o consumidor encontra o produto. Pontos de venda.
  Promoção: Comunicação, propaganda e tudo aquilo usado para a divulgação e promoção do produto.
• No plano de propaganda/comunicação da empresa, deve ser levado em consideração, as pessoas envolvidas na divulgação do produto (pessoas treinadas e qualificadas), propaganda (informar, convencer e reforçar o valor de seus produtos para os consumidores), promoção (vantagens e descontos oferecidos).
• Marketing virtual, os 8 Ps:
  Pesquisa, Planejamento, Produção, Publicação, Promoção, Propagação, Personalização, e Precisão.

2.1

• Percepção é quando os órgãos do sentido (tato, olfato, visão e paladar), traduzem o que vem do mundo externo, dando significado às sensações.

2.1.1

• É importante explorar todos os órgão do sentido e adapta-los as necessidades e desejos do cliente, para assim criar uma maior aceitação do consumidor pelo produto.

2.1.2

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