Comportamento do consumidor

Resumo do Livro Comportamento do Consumidor  

O primeiro capitulo do livro chama-se  O consumidor : perspectivas e pontos de vista , ele se inicia dando uma pequena introdução sobre como é definido o comportamento do consumidor , segundo os autores Engel , Blackwell e Miniard , esse comportamento se define como atividades  que tem como objetivo envolver , obter e dispor de produtos e serviços ,participando tambem dos processos de decisão de compra que são a pré compra e pós compra .

A pergunta é quem são os influciadores dos consumidores , eles são aqueles que por muitos motivos desejam mudar seu comportamento os fazendo consumir , para isso é preciso prever e entender o comportamento isso é chamado de positivismo logico , quem pode ser citado como os mais interessados nessa motivação pelo consumo são os empresarios , existem outros que tambem querem influenciar esse comportamento porem com o objetivo de fazer o mesmo consumir de maneira mais sensata atraves da educação ,tambem é preciso ter liberdade para escolher de forma fundamentada podendo ter uma serie de alternativas .O livro cita que em muitas pesquisas de marketing foi visto que muitos produtos novos lançados anos depois não estavam no mercado , obtendo uma porcentagem pequena alguns produtos conseguiram longeividade nas prateleiras , isso acontece porque um produto para ser lançado precisa satisfazer necessidades do consumidor e não da empresa e sua equipe ,é preciso se entender que o cliente merece atenção e é soberano , por esse fato analisar o comportamento do consumidor é muito importante pois que tudo colocado ao publico vem de forma intencional e objetivada é preciso entender o momento do seu publico alvo e satisfaze-la , pesquisando assim seu estilo de vida por exemplo .

Devido as diversas fraudes foi elaborada em 1960 a Lei dos Direitos do Consumidor e esses direitos são absolutos e inviolaveis , alguns motivos como baixa qualidade do produto , falta de feedback de algumas empresas para com seus consumidores , poluição causada por alguns produtos são queixas muito comuns e podem ser consideradas como violação dos direitos do consumidor ,e com uma mudança de comportamento dos mesmo eles tem sido cada vez mais exigentes com o que consumem , isso se comprova hoje em dia , muitas marcam tem oferecidos os mesmos produtos e serviços porem com diferencial e competitividade de preços , quando isso acontece é chamado de COMMODITY , e como a preferencia pelas marcas tem caido o preço tem se tornado o fator decisivo da maioria das compras e devido a esse motivo de competitivdade de preços e também da queda das propagandas alguns profissionais de marketing tem optado por uma relação mais individualizada com o cliente , diferente do que acontecia onde a estrategia era segmentação de mercado onde eles pegavam grupos de 18 a 24 anos tornava-se alvo e estrategias diferentes eram usadas para os mais velhos , já esse novo tipo de segmentação é um marketing de bancos de dados e atraves de cartões os nomes dos clientes são adquiridos e usados , o individual é alvo de malas diretas e telemarketing .