Documento de Ensaio para o Trabalho

CAPA

SUBCAPA

Índice Geral

Índice de Figuras        

Índice de Quadros        

Índice de Gráficos        

Listagem de Siglas e Abreviaturas        

Introdução        

I – O Marketing        

1.1 – Conceito de Marketing        

1.2 – Objetivos do Marketing        

1.2.1 - Regra SMART        

II – História do Marketing        

2.1 – Evolução do Marketing ao Longo dos Tempos        

2.1.1 - Estágio Artesanal – Séc. XIX, Início Séc. XX        

2.1.2 - Estágio Industrial – Até aos anos 30        

2.1.3 - Estágio do Consumidor – Anos 40 e 50        

2.1.4 - Estágio do Valor – Anos 70 e 80        

2.1.5 - Estágio Relacional – Anos 90 - …        

2.1.6 - Uma retrospetiva do Séc. XX        

III – Mercados: categorização, evolução e variáveis        

3.1 – Os Clientes: segmentação        

3.1.1 - Escolha dos critérios de segmentação:        

3.1.2 - Descrição das características de cada segmento:        

3.1.3 - A escolha de um ou mais segmentos:        

3.1.4 - Definição da política de marketing para cada um dos segmentos escolhidos:        

3.2 – Estudos de Mercado: objetivos e técnicas        

3.2.1 - Para que servem os estudos do mercado:        

32.2 - Tipos de pesquisa:        

3.2.3 - Etapas do estudo de Mercado:        

3.2.4 - Dados e fontes de informação:        

3.2.5 - Tipos de Perguntas:        

3.2.6 - Fatores importantes a ter em conta na elaboração de um questionário:        

IV – Teoria dos 4 P’s do Marketing        

4.1 – Produto        

4.1.1 - Conceito de produto:        

4.2 – Preço        

4.2.1 - Objetivos da empresa:        

4.2.2 - Os custos        

4.2.3 - O mercado e a procura:        

4.2.4 - A concorrência        

4.2.5 - Outros elementos de uma política de preços        

4.3 – Distribuição        

4.3.1 - Canais de distribuição        

4.3.2 - Segmentação do Canal de Distribuição        

4.3.3 - Os tipos de distribuição        

4.3.4 – As funções da Distribuição        

4.4 – Comunicação        

4.4.1 – Publicidade        

V – Valor do Produto, Preço e Preço Psicológico        

5.1 - Valor do produto        

Índice de Figuras

Índice de Quadros

Índice de Gráficos

Listagem de Siglas e Abreviaturas

CRM – Customer Relantionship Management

TIC – Tecnologia da Informação e da Comunicação

MKT - Marketing

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Introdução

Foi-nos proposta a realização de um trabalho no âmbito da disciplina de Tecnologias Especificas, sobre Módulo 1: “Marketing Comercial – conceitos e fundamentos” e o Módulo 2: “Marketing Comercial – Principais Variáveis”.

I – O Marketing

1.1 – Conceito de Marketing

• Segundo a origem, “Marketing” resulta da junção de duas palavras:

• Market – Significa mercado
• Ing – é o sufixo anglo-saxônico para ação.

        Marketing= Ação para o Mercado

• De início o Marketing era apenas vendas e publicidades, ou seja, era definido como sendo o conjunto dos meios de que dispõe uma empresa para vender os seus produtos aos seus clientes, com rentabilidade financeira, e a grande questão para as empresas era produzir e não vender;

• A partir da 1ª Guerra Mundial a empresa deixou de ser o centro do Universo económico pois, a influência de diversos fatores económicos, tecnológicos e científicos mudaram a forma como as empresas praticam o Marketing e o Universo económico passou a ser ocupado pelos consumidores e o mercado em si;

• O Marketing é o conjunto dos métodos e dos meios de que uma organização dispõe para promover, nos públicos pelos quais se interessa, os comportamentos favoráveis à realização dos seus próprios objetivos.

1.2 – Objetivos do Marketing

• Os objetivos do Marketing estão divididos em dois:

• Objetivos Financeiros;
• Objetivos Não Financeiros.

• Objetivos Financeiros:

• Volume de vendas;
• Quota de Mercado;
• Crescimento em vendas;
• Valor da empresa;
• Resultados;
• Rentabilidade;
• Produtividade;
• Liderança pelo preço.

• Objetivos Não Financeiros:

• Liderança pela diferenciação;
• Marca - notoriedade positiva;
• Valores únicos;
• Ambiente laboral;
• Ambiente de Sustentabilidade;
• Inovação.

1.2.1 - Regra SMART

• Simples - Os objetivos deverão ser simples para uma maior penetração no mercado.

• Mensurável - Eles devem poder ser quantificados, poder serem medidos.

• Atingível – Adequar, quantitativamente, os objetivos de acordo com  as variáveis envolventes do mercado.

• Real – Adequar, qualitativamente, os objetivos de acordo com as variáveis envolventes do mercado

• Tempo- definir um prazo para alcançar os objetivos propostos.

        

II – História do Marketing

2.1 – Evolução do Marketing ao Longo dos Tempos

• Ao longo do tempo, as relações das empresas com os seus mercados tem vindo a evoluir e podemos sistematizá-la em 5 etapas, que designamos por “Ciclo do Marketing“ que correspondem à evolução ao longo do século XX.

• As 5 etapas que designamos por “Ciclo do Marketing” são:

2.1.1 - Estágio Artesanal – Séc. XIX, Início Séc. XX

Marketing Individualizado e Relacional

• Trata-se de um marketing sobretudo intuitivo, que só é possível em mercados de reduzida dimensão;

• O marketing é interativo e one-to-one;

• Os produtos e preços são adequados a cada segmento e a comunicação é pessoal.

2.1.2 - Estágio Industrial – Até aos anos 30

O Marketing orienta-se para o produto, resumido à gestão das vendas e promoção

• O Marketing limitava-se à distribuição física – logística – e à venda;

• O desenvolvimento dos transportes permitiu o aparecimento de potenciais mercados de massa, transformando o espaço económico.

2.1.3 - Estágio do Consumidor – Anos 40 e 50

Passagem da ótica de produção para a ótica de mercado. Orientação para o consumidor

• A concorrência foi evoluindo tornando as empresas cada vez mais dependentes das escolhas dos consumidores;

• As empresas reconhecem que o mercado é o seu ativo mais precioso;

• O Marketing tinha que passar a ser considerado como uma forma de orientar, a partir do mercado, a política de produtos, preços, comunicação e distribuição;

• Surge o conceito de “Marketing Mix”.

2.1.4 - Estágio do Valor – Anos 70 e 80

O Marketing de diferenciação, pela segmentação, posicionamento e criação de valor