Educaçao Corporativa

Diagnóstico – Principais demandas de conhecimento de gestores

Novos conhecimentos poderiam ser oferecidos para equipe:

- Novas táticas de atendimento de qualidade ao cliente;

- Técnicas de arquivologia.

Dificuldades no dia a dia dos colaboradores:

- Manter o ambiente de trabalho limpo e organizado;

- Manter a pontualidade;

- Repassar relatório do dia para o segundo turno;

- Explicar de forma clara as exigências para protocolização de documentos.

Tipo de capacitações técnicas que poderiam ser oferecidas aos colaboradores:

- Treinamentos de oratória;

- Cursos de qualidade no atendimento;

- Curso de etiqueta profissional;

- Curso básico de arquivologia.

Características da relação interpessoal da equipe:

- Bom convívio entre a maioria dos colaboradores;

- Coleguismo e apoio profissional;

- Problemas com formação de pequenos grupos de conversa durante o expediente;

Diagnóstico – Principais demandas de conhecimento de colaboradores

INTRODUÇÃO

Cada período, época tem suas mudanças, com a globalização isso se generalizou e passou a ser concreto em todos os âmbitos da sociedade, a própria era em que vivemos que já recebeu nomes diversos hoje se denomina como era digital, era do conhecimento. Para uma empresa se manter nessa nova configuração da sociedade e do mercado é necessário atualizar seus modelos de gestão.

Em relação a atualidade, não há uma abordagem mais atual e significativa que o modelo de gestão do conhecimento, onde as empresas administram seus ativos intelectuais como patrimônio empresarial, sendo o intelecto dos colaboradores parte da riqueza da organização.

Dessa maneira este trabalho foi desenvolvido com o intuito de apresentar esse modelo de gestão do conhecimento, apresentando alguns conceitos e definições, vantagens e expectativas para a empresa, para os funcionários, gestores, lideres e para os clientes, apresentando cases de sucesso e comparação com outras empresas.

Considerando que toda empresa possui um grupo de funcionários e que cada pessoa possui conhecimentos específicos e capacidade de aprendizado, a gestão do conhecimento tem sua aplicabilidade em organizações de qualquer segmento, assim como propicia benefícios a qualquer organização que adote esse sistema, sendo portanto de grande relevância a abordagem do tema.

DESENVOLVIMENTO

ETAPA I

Considerando o potencial e valor do capital humano e intelectual para uma organização é possível notar a relevância do conhecimento das pessoas voltado para os objetivos corporativos. Essa abordagem é relativamente nova ao se comparar com o conteúdo existente sobre outros tipos de gestão e pela atualidade e aplicabilidade de seus conceitos.

De acordo com Probst (2000), a gestão do conhecimento é a utilização de um tesouro oculto nas mentes de seus funcionários, oculto pois fora dessa abordagem, os colaboradores mesmo que de não tenham intenção, guardam conhecimentos que poderiam ser usados para melhor desenvolvimento de uma atividade da organização.

Para Figueiredo (2005), é o inicio de algo maior, é a preparação para a eficácia. É um modelo de gestão voltado para alavancar, multiplicar e criar benefícios por meio do capital intelectual humano e do conhecimento geral da organização, este modelo tendo este formato acompanha as novas teorias de gestão onde diz que o maior potencial de riqueza de uma empresa está nas pessoas e em suas respectivas capacidades e conhecimentos.

Lara (2004) definiu a gestão do conhecimento como a construção sistemática, explicita e intencional do conhecimento interno da organização e dos colaboradores para aumentar a eficiência dos resultados da organização.

Valentim (2003) salienta que a gestão do conhecimento é um conjunto de estratégias para criar, adquirir, compartilhar e utilizar os ativos de conhecimento, estabelecendo fluxos que garantam a informação necessária no tempo e formato adequados a fim de viabilizar ideias, solucionar problemas e facilitar tomadas de decisões .

O conhecimento é um recurso que quanto mais é trabalhado, mais se tem bons resultados, devendo a empresa valorizar esse capital intangível mais ate que capital tangível como maquinas e equipamentos. Uma empresa com alta tecnologia e bons equipamentos pode ter seus resultados negativos se não tiver alguém que domine o conhecimento para utilizar tal tecnologia.

Nesse sentido Stewart (2002) diz que o aproveitamento do conhecimento dos funcionários é mais importante que dar importância aos equipamentos da empresa pois estes são coadjuvantes do processo. E somente por meio da gestão do conhecimento se e possível praticar esse aproveitamento do conhecimento humano, que nada mais é que estimular e facilitar o compartilhamento do que as pessoas sabem, assim a empresa saberá os conhecimentos que seus indivíduos possuem e qual o seu proveito para sua equipe e para a empresa.

Existem dois tipos básicos que podem ser aplicados pelo ser humano, o conhecimento explicito e o conhecimento tácito:

- Conhecimento Explicito: é aquele conhecimento que se pode ser expressado na língua formal, ou seja, pode ser colocado em palavras, podendo ser registrado, documentado e escrito, sendo adquirido através de leituras de livros, manuais, apostilas e afins. Conhecimento explicito pode ser relacionado a funcionalidades de um equipamento, etapas de um determinado processo, teorias e conceitos.

- Conhecimento tácito: é o conhecimento que é mais difícil de se adquirir e as vezes se encontra sem utilização por falta de comunicação, trata-se daquele conhecimento que ao invés de ser estudado ele é vivenciado, sendo complicado sua expressão formal mas fácil mostrar como se faz, sendo que pessoas que detém esse conhecimento exerce a mesma função ou atividade de outra pessoa