Endomarketing

Endomarketing

Avaliação das unidades 3 e 4.

1 - Cite e descreva as etapas do processo de implantação do endomarketing na empresa.

Resposta:

No processo de implantação do Endomarketing é necessária a pesquisa de marketing, onde são coletadas as informações necessárias para formular questões, formular o método para coletar informações, gerenciar e implementar o processo de coleta de dados, analisando as insatisfações e necessidades do público interno. Os colaboradores precisam ser valorizados como os clientes e respeitados como ser humano. Isso terá impacto direto na satisfação do público externo, o que implicará na fidelização deste cliente. Logo após o processo de implantação chega ao planejamento, que é um documento, um roteiro que procura se antecipar aos fatos, traçando estratégias que visam alcançar os objetivos da organização. Para que seja elaborado um bom planejamento, é fundamental que o diagnóstico seja bem feito. Historicamente, segundo Brum (2010, p. 159), somente ao longo das décadas de 1980 e 1990, empresas passaram a dar importância à comunicação com o público interno, por meio de campanhas voltadas para este público.

Em seguida temos a implementação. De acordo com Pimenta (2004, p. 124), “Endomarketing envolve ações de marketing para o público interno ressaltando, ao mesmo tempo, a importância do funcionário no processo produtivo e o respeito como ser humano, com potencialidades e dificuldades.”.

Depois das informações necessárias e o planejamento definido, é hora de colocar em prática o que foi pensado em termos de endomarketing. Segundo Pasquale (2012, p. 27), além de ouvir os colaboradores, é necessário algumas outras práticas, como: Fazer com que o grupo coopere, seja leal e parceiro, transformando o grupo numa equipe, dar valor a cada elemento da equipe, gerar integração alicerçada nos valores e objetivos da organização, reafirmar a atitude com base nos valores compartilhados, definir recompensas e premiação dirigidas a equipe, criar um clima dentro da empresa propiciando a interação, envolver os colaboradores também no planejamento e na tomada de decisão, estimular iniciativa e atitudes criativas dos colaboradores, aplicar o princípio da delegação, dando poder aos colaboradores e conceder um salário adequado.

Como diz Brum (2010, p. 160), é preciso posicionar a empresa na mente do colaborador. Ela precisa ser a primeira na sua mente: o colaborador precisa acreditar e lutar para que a posição da organização seja mantida. Naturalmente, é necessário que a organização tenha, na realidade, uma posição boa no mercado, facilitando, dessa forma, o posicionamento na mente do colaborador. Cabe a organização identificar qual o diferencial a ser trabalhado junto ao seu quadro de colaboradores

2 - Analise a função do gestor no gerenciamento do programa de endomarketing.

Resposta:

Segundo Brum (2010, p. 226): “O funcionário considera o seu chefe um canal de comunicação.”

A postura, forma de falar e as expressões faciais do líder influenciam positiva ou negativamente na motivação dos colaboradores. Uma mensagem transmitida de uma forma rude, por exemplo, pode não ser o foco principal do diálogo, trazendo ao primeiro plano a dificuldade de interação, fazendo com que a mensagem  não seja bem recebida e logo a tarefa não será bem executada.

O exemplo do gestor é uma grande arma na motivação da equipe e faz toda diferença no tratamento entre os diferentes níveis da equipe. Um gerente que sofre com um diretor mal-educado pode facilmente destratar ou ser grosseiro com um colaborador de sua equipe.

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