Evolução Da Qualidade

1. Evolução da Qualidade

1.1. Conceito de Qualidade

Qualidade é o conjunto de atributos que algum produto ou serviço possui que o torna ade-quado para a finalidade a que se destina. Embora, qualidade seja um conceito intuitivo e popular, para o nosso escopo, deve ser bem compreendido. Dentre as diversas definições, destaca-se a do professor Juran, como a mais sintética e a mais abrangente, ou seja: "Qua-lidade é adequação ao uso".

Esta adequação ao uso deve ser entendida, do ponto de vista do usuário ou consumidor, como o conjunto de características que ele considera necessárias, ao preço que se dispõe a pagar e no prazo desejado. Assim, diferentes consumidores poderão ter opiniões diversas quanto à qualidade de certo produto, em função das características que considerem impor-tantes.

Exemplo: Um usuário poderia valorizar o conforto de uma cadeira, enquanto outro apreciaria a sua durabilidade ou estilo ou resistência.

Modernamente, o conceito de qualidade envolve a satisfação total do consumidor, ou seja, um produto possui qualidade quando satisfaz à tríade: "Qualidade, Custo e Prazo”.

Conceitua-se controle da qualidade como o processo de verificação da conformidade de um produto em relação ao desejado, permitindo a tomada de ações corretivas. Este processo é um instrumento gerencial abrangendo quatro fases:

Fase 1 - Determinação do padrão ou especificação, que é responsável pelo custo, desem-penho e confiabilidade do produto.

Fase 2 - Avaliação da conformidade do produto em relação ao padrão

Fase 3 - Adoção de medidas corretivas para as não conformidades e suas causas

Fase 4 - Melhoria dos padrões e especificações.

De acordo com a definição acima, devemos conhecer quais são os resultados desejados para uma empresa. Como o objetivo de uma empresa é satisfazer as necessidades e expec-tativas dos clientes, então o resultado desejado de uma empresa só pode ser a qualidade total.

1.2. Dimensões da Qualidade

A Qualidade total é avaliada através das dimensões que afetam a satisfação das necessida-des dos clientes. Estas dimensões são:

1.2.1. Desempenho - Refere-se às funções operacionais básicas de um produto. De outro modo é tudo que o produto necessita para funcionar conforme o cliente deseja.

Ex. Carro: aceleração, o manejo;

TV: som, nitidez da imagem, captação dos canais.

1.2.2. Características - São os adereços ou funções secundárias que suplementam o fun-cionamento básico do produto. As características não afetam o desempenho do pro-duto, mas enobrecem o mesmo.

Ex. Carro: desembaçador,

TV: controle remoto, função sleep.

1.2.3. Confiabilidade - Reflete a probabilidade de mau funcionamento ou não funciona-mento de um produto ou de ele falhar num determinado período.

1.2.4. Conformidade - O grau