Exercícios de Marketing

EXERCÍCIO

1) Defina marketing.

Marketing é a parte do processo de produção e de troca que está relacionado com o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor. É popularmente definida como a distribuição e venda de mercadorias

É a chave para atingir os objetivos da organizaçãodefinição

Criar necessdades em um publico alvo para seus produtos

2) Quais os tipos de compra de serviços?

Fisiologicas

Segurança

Sociais

Estima

Auto relalização

3) O que é marketing estratégico?

Desejos

Demanda

Mercado

4) Explique composto de marketing.

Produto

Preço

Praça

Promoção

5) Explique mix de comunicação.

O Mix de Comunicação de Marketing é composto de cinco formas essenciais de comunicação:

PROPAGANDA

PROMOÇÃO DE VENDAS:

RELAÇÕES PÚBLICAS E PUBLICIDADE

VENDAS PESSOAIS:

MARKETING DIRETO

6) Conceitue vendas e serviços.

Venda esforço agrecivo para vender

7) Explique mudanças culturais.

Pag2 segunda pag

8) Quais são as categorias dos processos de serviços?

Processamento com pessoas

Processamento com bens

Processamento Mental

Processamto Informaçoes

9) Defina composto de marketing de serviços.

3 P

• Pessoas

• prova fisica

• e processo

10) Defina varejo.

Inclui todas as atividades relativas

à venda de bens ou serviços diretamente

aos consumidores finais para uso

pessoal e não‐comercial.

Os varejistas podem ser:

de lojas;

sem lojas;

e organização de varejo.

11) Quais são as decisões de marketing de varejo?

Definição de público alvo;

Localização;

Preço;

Propaganda e promoções;

Variedade.

12) Defina estratégias mercadológicas.

Slide 3 pag 3

O preço é um dos elementos do composto

mercadológico que, junto aos demais, determina a

percepção que os consumidores criam sobre a

oferta;

13) Explique retenção e fidelidade.

Retençao fazer o cliente compre seu produto e fidelizaçao que volte a comprar e mais maior retorno a empresa

14) Explique MKT de relacionamento.

Infidelidade

dos consumidores;

Duras negociações

com os clientes;

Fornecimento

não confiável;

Concorrência acirrada

15) Defina CRM.

“CRM (Customer Relationship

Management) é um sub‐conjunto

da estratégia de fidelização.

É a parte relativa à infra‐estrutura

e sistemas de informação do conjunto

de ações para habilitar a empresa

a não perder clientes.”

16) Explique segmentação de mercado.

Processo de dividir um

mercado em grupos de

compradores potenciais com

necessidades, desejos,

percepções de valores ou

comportamentos de compra

semelhantes.

17) Defina segmentação demográfica, socioeconômica, gográfica,