GESTÃO EM MARKETING

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP

ANA JULIA FERREIRA – RA 9978023595

ELAINE SILVA BARBOSA – RA 6748338615

MARCELA PALOMA LIMA RAMOS – RA 6790413950

NATHALIA GREVE – RA 7121525377

GESTÃO DE MARKETING

LIMEIRA/SP

JUNHO/2014

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP

ANA JULIA FERREIRA – RA 9978023595

ELAINE SILVA BARBOSA – RA 6748338615

MARCELA PALOMA LIMA RAMOS – RA 6790413950

NATHALIA GREVE – RA 7121525377

GESTÃO EM MARKETING

Atividade Prática Supervisionada de Gestão em Marketing apresentado a banca Examinadora da Faculdade de Limeira da Anhanguera Educacional, como requisito parcial a obtenção de Técnologo em Logística sob a orientação do Professor Tutor Presencial Samuel Fernando Muller.

LIMEIRA/SP

JUNHO/2014

Sumário

Introdução 6

Identificação da Empresa 6

História da Newmaq Eletrodomesticos 7

Identificação do problema 9

Quadro I – procedimentos metodologicos 12

Experiência da pesquisa para realização de um plano de Marketing 12

Tabela 1 – sexo dos entrevistados 12

Figura 1 – Gráfico – sexo dos entrevistados 13

Tabela 2 – idade dos entrevistados 13

Figura 2 - Gráfico da idade dos entrevistado 14

Tabela 3 – estado civil dos entrevistados 14

Figura 3 - : Gráfico da idade dos entrevistados 15

Tabela 4 - local da residência dos entrevistados 15

Figura 4: Gráfico do local da residência dos entrevistados 16

Tabela 5 – grau de escolaridadedosentrevistados 17

Figura 5: Gráfico do grau de escolaridade dos entrevistados 17

Tabela 6- renda média dos entrevistados 17

Figura 6: Gráfico da renda individual do entrevistado 18

Tabela 6- tempo de cliente da newmaq Fonte: Dados da pesquisa 18

Figura 7: Gráfico do tempo de cliente da Newmaq. 19

Tabela 8- Meio de conhecimento da Newmaq 19

Figura 8: Gráfico do tempo de cliente da Newmaq 20

Tabela 9- atributo a outros 20

Figura 9: Gráfico do atributo Outros 1

Tabela 10- Razão da escolha daNewmaq Fonte: Dados da pesquisa 1

Tabela 11- referente a localização 2

Figura 11: Gráfico referente a localização 3

Tabela 12 Grau de satisfação quanto atendiment 3

Tabela 13 tempo de atendimento 4

Figura 13: Gráfico do grau de satisfação do tempo de atendimento 4

Tabela 14 Procedimentos de serviços prestados - Fonte: Dados da pesquisa 5

Tabela 15 tempo de garantia de 3 meses 6

Tabela 16 itens mais importante ao contratar um serviço de assistência técnica 7

Figura 16: Gráfico do item mais importante ao contratar um serviço de assistência técnica 7

Tabela 17 preços do serviço prestado fora de garantia 8

Tabela 18- Conceito geral da empresa 8

Tabela 19-Indicação a outra pessoa 9

Análise do Mix de Marketing – 4PS 10

SUGESTÃO E PLANO DE AÇÃO DE MARKETING 11

Comunicações Integradas de Marketing e a força de vendas 12

Quadro 2 12

Quadro 3 13

Quadro 4 13

Quadro 5 13

Figura 21 14

Figura 23 14

Quadro 6 15

Agregando valor ao canal de distribuição 15

Quadro 8 16

Quadro 9. 16

Quadro 9 17

Quadro 10 17

Quadro 11 18

Figura 25 - , Philip. Marketing Essencial. 2008, p.12 – Os 4PS do Mix de Marketing 18

Conclusão 19

Referências Bibliográficas 20

Introdução

Atualmente, os produtos denominados de “Linha Branca”, que são os eletrodomésticos de maior porte, que compreendem fogões, refrigeradores, lavadoras, aparelhos de ar condicionados, freezers e microondas, são sem dúvida produtos que vem ganhando cada vez mais espaço nos lares brasileiros. Seja por necessidade ou comodidade, o certo é que as indústrias de produtos eletrodomésticos tiveram que acelerar para acompanhar a demanda, que cresceu 20% (ABDI, 2010).

Com um cenário favorável, as empresas prestadoras de serviços nesta área, ganham a oportunidade para crescer e conquistar seu espaço no mercado. Mas como toda empresa,