GESTÃO NA MARKETING

Aula tema 1 GESTAO EM MARKETING

1-Com a revolução digital, é correto afirmar que os consumidores adquiriram vários recursos, entre eles: R Aumento substancial do poder de compra, maior variedade de bens e serviços disponíveis, grande quantidade de informações, grande facilidade de interagir, fazer e receber pedidos, capacidade de comparar impressões sobre produtos e serviços.

2 -Reengenharia, terceirização e benchmarking, são práticas das empresas que buscam: R Se adequar às tendências novas de mercado e manter sua boa reputação.

3-É correto afirmar que CRM é a sigla para:

R Costumer Relationship Marketing.

4 - Quais são os domínios da internet em que o e-commerce e o e-business atuam?

R Em todos os domínios, uma vez que o consumidor tem acesso à rede para efetuar suas compras conforme desejar e alinhado ao seu perfil.

5 - Assinale a alternativa correta.

R As empresas reais também podem ser virtuais.

6 - Os 4P’s do marketing conhecidos como produto, praça, promoção e preço fazem parte:

R Do composto de marketing.

Aula tema 2 GESTAO EM MARKETING

1- O Capítulo “Satisfação, valor e retenção do cliente” aponta três grandes empresas como referência de sucesso nesse segmento; são elas:

R:Del , cater pila e Xerox

2- Para melhor administrar com excelência a entrega de serviços de qualidade, as empresas precisam administrar cinco processos de negócios. São eles:

R: Compreensão do mercado, realização de nova oferta, aquisição de clientes, administração de relacionamento com clientes, gerenciamento do pedido.

3 Os compradores formam suas expectativas da seguinte maneira:

R Com base na experiência de compras anteriores, em conselhos de amigos, em informações e promessas feitas por profissionais de marketing e pelos concorrentes.

4 - Sobre o conceito de qualidade é correto afirmar que:

R Qualidade é a totalidade dos atributos e características de um produto ou serviço que afetam sua capacidade de satisfazer necessidades declaradas ou implícitas.

5 - Sobre a satisfação do cliente, é incorreto afirmar que:

R As empresas devem satisfazer as necessidades de seus clientes a qualquer custo.