GESTÃO POR COMPETÊNCIA E DESEMPENHO

GESTÃO POR COMPETÊNCIA E DESEMPENHO

Manaus - AM

2019

EQUIPE:

Anny Ketlen Coelho de Souza Freire

Daniel de Araújo Severo

Elissandra de Lima Caldas

Elisson Sena Marinho

José Francisco da Cruz

Junisgley Ferreira

Maria do Carmo do Espirito Santo Teixeira

Maria Sabrina Maia

Patrícia Viana

Simone de Souza Silva

Telma Pinho

GESTÃO POR COMPETÊNCIA E DESEMPENHO

Trabalho para obtenção de nota parcial do módulo comum: Gestão por Competência e Desempenho, ministrada pela Professora Ellen Belmonte, do Instituto de Ensino Superior Leanorte – ISEL.

MANAUS, 23 DE AGOSTO DE 2019

INTRODUÇÃO

O conceito de Balanced Scorecard (BSC) pode ser definido como um modelo de gestão estratégica que auxilia a mensuração dos progressos das empresas rumo às suas metas de longo prazo, a partir da tradução da estratégia em objetivos, indicadores, metas e iniciativas estratégicas.

1. EMPRESA: ELETRON MANAUS - é uma fabricante de eletrodomésticos multinacional.

• Atividade Econômica: Fabricação de fogões, refrigeradores e máquinas de lavar e secar para uso doméstico, peças e acessórios.

1. OBJETIVO ESTRATÉGICO

2.1 MISSÃO

Ser líder no mercado mundial no setor de eletrodoméstico, agregando o bem-estar, conforto e praticidade ao dia a dia dos consumidores.

2.2 VISÃO

Manter-se como referência, desenvolver tecnologias inovadores na fabricação de produtos, baseados nas reais necessidades de seus consumidores até ano 2022.

Através da missão e visão foi traçado o objetivo estratégico. Embasado no O.E. definiram-se o BSC (Balanced ScoreCard), para entender os objetivos da estratégia usando os termos-chaves: Perspectiva, Objetivo, Indicadores, Metas, Iniciativas. E a partir deles, chegar à definição das iniciativas das estratégicas que devem ser executadas. Conforme tabela abaixo:

Balanced Scorecard - Electron Manaus
Perspectiva	Objetivo	Indicador	Metas	Inicitivas
QUALIDADE	Garantir a satisfação dos clientes pela melhoria continua e inovação de produtos (processos).	Recebimento/ Processo/ Laboratório/ Auditoria Final/ Campo	90% dos clientes satisfeitos	Melhorar a aquisição de produtos dentro dos padrões de qualidade e especificações do mercado / Investir em equipamentos e qualificação de pessoas / Aderir a técnica de avaliação e testes de qualidade dos produtos / Inspecionar os produtos de acordo com os padrões disponíveis / Verificar a satisfação do cliente, através de pesquisas.
TEMPO	Acelerar o processo de fabricação dos produtos, através de tecnologias, e assim, garantir a utilização do tempo transcorrido entre a requisição e o recebimento dos produtos pelos consumidores.	Qualidade / Rapidez / Confiabilidade / Flexibilidade / Custos	Reduzir o tempo de espera em 30%	Manter a satisfação do cliente / Implementar lead time do pedido / Melhorar a porcentagem dos pedidos entregues com atrasos / Otimizar o tempo para mudar programações / Reduzir o tempo mínimo o/médio de entrega
CUSTO	Produzir produtos com maior qualidade com menor custo, melhorando o retorno do capital empregado.	Números de lead gerados / Custo de aquisição por clientes / Valor vitalício / Taxa de conversão / Ticket médio	Aumentar a receita de vendas em 5% ao ano.	Aumentar as vendas dos leads sem gerar custos a mais para a empresa / Entender o resultado real das estratégias / Atribuir o lucro líquido durante uma venda / Identificar a necessidade de capacitação para melhoria das vendas / Investir em tecnologia para atrair mais clientes.