Gerenciamento, Administração e Marketing

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Alunos (a): Ana Lídia Lemos Siqueira          CPD: 25541

Izabella Menezes Moraes                            CPD:

8º Semestre – Bacharel

Professor (a): Andreia Zulato

Gerenciamento, Administração e Marketing

Análise da empresa Curves®

Novembro/2015

Sobre a empresa e seus colaboradores:

O fundador da Curves – Gary Heavin – abandonou seus estudos na área médica, devido sua situação financeira. Foi nesse ponto que ele adquiriu uma academia falida em Houston, Texas – EUA, e começou a oferecer serviços em atividades físicas que preveniam problemas de saúde. Por volta dos 30 anos de idade, Gary perdeu tudo que tinha construído – uma cadeia de academias com 17 unidades. Então, decidiu reconstruir seu negócio colocando em prática todas as lições de sucesso e fracasso que aprendeu ao longo de sua vida profissional.

Em 1992, Gary e sua esposa, Diane, abriram o primeiro dos novos clubes em Harlingen, Texas - EUA. Esse novo conceito de 30 minutos de exercícios com treinamento de força muscular, atividade cardiovascular, guia orientado para perda de peso e um ambiente agradável e estimulante, específico para mulheres, se tornou imediatamente um grande sucesso. Diane se apaixonou por exercícios físicos e com a perspectiva de uma vida profissional ligada à propaganda. Juntos, Gary e Diane começaram a desenvolver um plano para franquear o conceito da Curves. Em 1995, o primeiro clube franqueado foi inaugurado.

Em um ano e meio a Curves já contava com 1.000 unidades em funcionamento. Foram mais de 8.000 clubes abertos com apenas 9 anos de atividades. A Curves vem sendo constantemente eleita, pela revista Entrepreneur, em sua eleição anual, como um dos melhores empreendimentos em franquias e já entrou para o Livro dos Recordes como “A maior franquia de fitness do mundo”. O fato desse crescimento fenomenal estar ligado quase que exclusivamente ao boca a boca positivo, realizado pelas sócias dos clubes, representa uma verdadeira recompensa para o que esse programa oferece.

Identificação dos 4PS:

Produto: O produto é o ambiente diferenciado e descontraído,         onde neste se encontram cores cor de rosa e roxo, atividade circuitada, segura e rápida, e o foco é o público feminino com o objetivo de perda de peso. È uma academia que atende exclusivamente mulheres de todas as idades.

Preço: O preço é acessível para a
maioria das clientes, pois deste, só se pode saber conhecendo o ambiente e depois, todas as vantagens que o mesmo pode lhe proporcionar. Na maioria dos casos as clientes ficam encantadas com o ambiente e acabam não se sensibilizando ao preço.

Praça: O cliente procura este produto na internet, em redes sociais, banners, boca a boca, e por telefone, onde entra em contato com a academia e é convidado a comparecer pessoalmente para conhecer o local, vantagens, preços e ganhar um desconto por primeira visita. A Curves não tem muitos problemas com concorrência, devido a ter um foco específico para mulheres, ser uma franquia e seu método ser através de aparelhos hidráulicos,

Promoção: A franquia realiza promoções constantemente, todos os meses do ano são oportunidades para promoções, seja trazer uma amiga e ganhar isenção de matrícula, aderindo ao plano anual, o desconto é maior, geralmente realiza doações a creches ou instituições carentes, e quem contribuir ganha algum brinde, pois a curves possui marca de produtos personalizados, tais como: squeeze, camisetas, chaveiros, bolsas, etc. As promoções se tornam um ótimo meio de fidelizar o cliente.

Foco no Cliente

A Curves não abre mão de prestar o melhor serviço ao seu cliente, devido ao seu comprometimento com o mesmo, programar constantemente brincadeiras e estratégias a fim de motivar suas alunas a atingirem seus objetivos. Sendo atenciosa com o cliente, pois quando o mesmo falta, é contatado toda, semana, para vir à academia. Contrata e treina os funcionários para proporcionarem ao cliente um ambiente mais aconchegante e buscar variadas formas de socialização entre as clientes e as funcionárias. A equipe se esforça diariamente para prestar d melhor serviço com o objetivo de gerar satisfação do cliente e obter a fidelização do mesmo.