Gestão de Vendas

Disciplina: Gestão de Vendas

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São Paulo

Maio/ 2016

ETAPA 1 – ANÁLISE

1- O impacto do ambiente de negócios da empresa

O mercado de e-commerce vem crescendo bastante ao longo dos anos no Brasil e oferece a possibilidade de compra on-line de produtos que antigamente só eram vendidos em canais tradicionais (lojas físicas).

O mercado de móveis também passou a fazer parte desse tipo de atividade, superando a crença de que a compra de móveis só acontece em lojas físicas.

A marca Oppa fez o caminho inverso do mercado: foi criada na internet e depois passou a ter lojas físicas. No entanto as lojas são para gerar experimentação de seus produtos, pois a receita continua a vir do e-commerce.

Segundo pesquisas feitas nos Estados Unidos, a maioria dos entrevistados prefere ter uma experiência mista no processo de compra, no qual a fase de escolha à eventual troca do produto ocorre tanto na internet como pessoalmente e isso prova que cada vez mais os consumidores querem a conveniência de ter o melhor dos dois tipos de serviços.

Desde 2009, a receita das varejistas online passou de 11 bilhões para 29 bilhões de reais e mais de 50 milhões de brasileiros já compraram alguma coisa pela internet. A previsão é que o número de compradores dobre até 2018.

A Oppa se consolidada como marca online, desde 2013 trabalha com showrooms para que os clientes mais conservadores possam conhecer os produtos, porém mesmo que o cliente vá até o espaço, a compra continua a ser online, já que as lojas não tem estoque no local.

Esse tipo de atividade requer uma estrutura de logística grande e que precisa ser eficiente, garantindo entrega no prazo estipulado. A logística implica em:

1) cliente faz um pedido e pagamento é validado;

2) após essa etapa inicial, a validação do pedido é enviada para o sistema que reconhece a venda;

3) com o reconhecimento da venda, o pedido é enviado para a empresa responsável pela logística para embalagem e personalizações necessárias;

4) Por fim, enviado para a transportadora.

Esse fluxo citado acima parece ser simples, mas o maior gargalo da indústria está nesta área.

Assim como acontece com outras empresas, com a Oppa não é diferente, pois também sofre com falhas do envio de suas mercadorias e, pior do que isso, na identificação de onde o produto despachado está. Esse é um dos principais motivos de reclamação e perda de clientes da marca, que acaba por ter um processo muito lento de resolução de problema.

Além desse fator, existe um cenário econômico bastante delicado no país. Estudos apontam que o segmento de comércio e serviços está sentindo os efeitos negativos da atual crise econômica. Uma das principais consequências do momento de instabilidade sobre as empresas, de acordo com pesquisa realizada pelo Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), tem sido a diminuição das vendas (82,7%), seguida pelo aumento do pagamento de impostos (51,0%), medo de investir (40,4%) e dificuldades para pagar as contas em dia (34,7%). Tudo isso impacta na compra de produtos que não são classificados como essenciais, como é o caso da compra de móveis. Embora a crise esteja em todo o país, os índices de percepção de crise são mais altos nas regiões Centro-Oeste (85,1%), Sul (86,4%) e Sudeste (93,0%), mercados onde a Oppa é atuante.

2) Pequeno histórico da empresa, sua visão e missão.

A marca Oppa nasceu no final de 2011 quando o alemão Max Reichel se fez o seguinte questionamento: “Por que o mobiliário precisa ter preços tão altos?”.

Percebendo o potencial de negócio quando morou no Brasil pela primeira vez, achou difícil encontrar móveis de qualidade e design inovador com preços justos.

Após longa pesquisa entre designers de móveis, Reichel deixou seu país e veio morar no Brasil, onde o mercado e as ideias já estavam presentes, precisando apenas de alguém que tivesse coragem de investir em um novo modelo de trabalho. Desde então, a empresa só expandiu e criou produtos com design exclusivo e inovador

2.1 Missão

A Oppa tem como objetivo explorar a criatividade pensando que móveis são feitos pra usar e que a casa do consumidor tem que ser o seu espaço, imprimindo a personalidade do morador. O conceito praticado pela Oppa é o smart-design, ou seja, as peças da marca precisam ter funcionalidade, desenho agradável e uma forma de consumo consciente. Estas três características tornam os móveis Oppa mais do que um objeto de decoração e sim um elemento vivo que conversa com o ambiente. 

2.2 Visão

É uma empresa criativa e brasileira, focada em inovação, funcionalidade e principalmente no impacto positivo que os produtos podem e devem gerar na vida de seus clientes. Trabalhando em parceria com profissionais que acreditam que é possível fazer grandes transformações para deixar a vida mais prática e gostosa.

2.3 Momento atual

Após o sucesso de suas lojas online e showrooms e com investimentos de importantes fundos, como Monashees Capital e Kaszek Ventures, a marca se prepara para expandir de forma mais tradicional no varejo, o mercado de franquias.

Para começar a franquia, o empreendedor deve investir R$ 320 mil, sendo R$ 40 mil de taxa de franquia, R$ 30 mil para capital de giro e R$ 250 mil em instalação.

3- Segmento do mercado em que atua.

E-commerce brasileiro de móveis e design, produtos para casa.

4- Bens e serviços que comercializa.

Móveis modernos e objetos decorativos. A Oppa oferece possibilidades reais de execução e otimização da produção, realiza projetos de qualidade, conscientes, eficientes, sustentáveis e com preços acessíveis.

5- Principais concorrentes diretos e indiretos

5.1. Mobly

Em 2013, a Mobly faturou 120 milhões de reais, mais do que o dobro do ano anterior e atualmente vende 15 milhões de reais ao mês. Em dois anos, a empresa recebeu 80 milhões de reais em investimentos e ganhou sócios como a alemã Rocket, o banco JP Morgan e a bilionária família venezuelana Cisneros.