Gestao Comercial

Selecionar uma organização — industrial, comercial e serviços (ex.: atacado, varejo,

hospitais ou profissionais liberais) ou, ainda, uma organização sem fins lucrativos

(ONG) — e elaborar um relatório sobre a aplicação de ferramentas de Marketing Direto,

Data Base Marketing (DBM) e Call Center. Como sugestão, a organização escolhida pode

ser o local de trabalho de um dos integrantes da equipe. Para orientar essa identificação:

1.1 Descrever, detalhadamente, o segmento ou a empresa identificada (nome, localização,

segmento em que atua, porte/tamanho, missão e valores, justificativa da escolha da

empresa, nome e cargo do contato da equipe na organização).

Passo 3 (Equipe)

1 Pesquisar sobre como são alimentados os bancos de dados, como são aplicadas as

ferramentas de Marketing Direto, DBM e Call Center e qual o planejamento de ações

futuras para a potencialização e ampliação da carteira de clientes. No caso de não serem

encontradas na mesma empresa todas as ferramentas citadas anteriormente, devem-se

selecionar outras, pois o objetivo é pesquisar sobre a aplicação de todas as ferramentas.

Neste passo, é importante relacionar também os problemas encontrados nos processos

de contato da empresa com os clientes.

1.1 Acessar o seguinte material, para leitura complementar (obrigatória):

 Call Center 1 to 1. Disponível em:

<https://docs.google.com/viewer?a=v&pid=explorer&chrome=true&srcid=0B7S4

Pp3KDYaHNmZmYjBhZTgtOThmMi00ZDgyLWI3OWQtZGYzYWRlZTYzN2U2&

hl=pt_BR>. Acesso em: 23 maio 2013.

2 Elaborar um relatório parcial, com no mínimo duas e no máximo cinco páginas,

seguindo as normas do item padronização desta ATPS contendo os principais aspectos

das Ferramentas de Marketing de Relacionamento que uma empresa pode utilizar para

ser bem sucedida. Esse relatório parcial será utilizado na confecção do relatório final

desta ATPS.

ETAPA 2

Esta atividade é importante para se ter contato com algumas soluções tecnológicas

disponíveis no mercado, e consolidar os passos de aquisição e implementação de um software,

além da preparação de pessoas envolvidas num projeto de CRM.

Para realizá-la, devem ser seguidos os passos descritos.

PASSOS

Passo 1 (Equipe)

1 Para execução desta etapa, tomando como referência a organização selecionada na

Etapa 1, Passo 2, analisar nesse contexto a existência ou não de um processo de

implementação de CRM. Para isso, realizar as seguintes ações:

CST em Marketing - 4ª Série - Gestão do Relacionamento com o Consumidor

Leonel Capetti

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1.1 Ler o