Gestão Da Qualidade

Sumário

Introdução....................................................................................................................3

O que é Qualidade? Como seu Conceito se alterou ao longo do tempo.....................4

O que é Gestão da Qualidade, e como foi sua evolução.............................................7

Quais foram os principais “Gurus” da Qualidade.........................................................9

Quais são os oito princípios da Gestão da Qualidade................................................18

Ciclo PDCA.................................................................................................................19

O que é TQM e como o ciclo PDCA contribui para uma melhor gestão em Tqm.......22

Ferramentas no Planejamento da Qualidade.............................................................23

Por que o Processo de Melhoria Contínua deve ser constante.................................24

Conclusão...................................................................................................................25

Bibliografia.................................................................................................................26

Introdução

O mundo moderno vem sendo objeto de grandes e rápidas transformações econômicas, políticas e sociais que têm levado as nações e seus governos a adotarem estratégias diferenciadas e criativas para elevar a qualidade de vida de suas populações. A busca por transformações estruturais — mudanças revolucionárias que descentralizam a autoridade, reduzem a hierarquia, estimulam parcerias e privilegiam a qualidade com foco nos clientes —, visando elevar a competitividade nos novos mercados globais que se configuram, tem sido mais intensa em vários segmentos da sociedade — empresas, organizações não-governamentais — que procuram se tornar mais flexíveis, inovadores e empreendedores para fazer frente aos desafios da modernidade. Nesse breve relatório iremos apresentar o fundamento cada passo dado pela Qualidade, Gestão da Qualidade, seus Gurus, como ela se transformou e se tornou importante com o decorrer dos anos, as várias maneiras de implementá-la na empresa, temos amostras também de quadros de ferramentas da Qualidade e como obter uma melhoria contínua.

O que é Qualidade

A Qualidade é reduzir custos, aumento de produtividade gradativo e constante e sempre obter uma satisfação dos clientes. Hoje ela também está direcionada para o meio ambiente e na responsabilidade social, esse peso nesses dois aspectos não se existia há 20 décadas atrás. A Qualidade é responsável também por ser aliada em evitar o desperdício de recursos, ela automaticamente reduz o tempos de produção, devido a todas essas facilidades ela fera menos estresse e mais satisfação ao trabalhador. Qualidade em relação a produtos e/ou serviços, o produto deve estar em conformidade com as exigências dos clientes, valor agregado, algo que produtos similares não possuem, relação custo/benefício e etc. Existe também o controle da qualidade, garantia da qualidade e gestão da qualidade são conceitos relacionados com o de qualidade na indústria e serviços. Os conceitos são usados em várias áreas, através de indicadores de qualidade e normas, como a ISO 9001, ISSO 14000, e outras.

Conceito da Qualidade conforme o tempo.

Existem diversas definições para o termo qualidade, o que torna impossível ter-se uma postura em definitivo para a ideia do que seja realmente qualidade. O certo é que a mesma chegou para ficar, seja no trabalho, em casa, na produção de bens ou na prestação de serviços. Enfim, em qualquer atividade humana, a qualidade tornou-se consenso. Aqui, a ênfase será dada não só para a qualidade do produto, mas de forma idêntica para a qualidade da prestação de serviço. Segue comentários do que seja realmente qualidade do produto, posteriormente, a ênfase será dada para a qualidade da prestação de serviço. Antes, porém, de serem feitas as considerações anteriores, será feito um breve retrospecto das principais etapas do movimento da qualidade, tudo isso dentro da visão de David Garden. De acordo com esse autor, a qualidade num primeiro momento, era vista fundamentalmente sob a ótica da inspeção, na qual, através de instrumentos de medição, tentava-se alcançar a uniformidade do produto; posteriormente, buscava-se através de instrumentos e técnicas estatísticas conseguir um controle estatístico da qualidade; a terceira etapa do movimento da qualidade está mais preocupada com a sua própria garantia. Para isso, coordena de forma tal toda o processo produtivo desde o projeto do produto até a sua chegada ao mercado consumidor; finalmente, a ênfase volta-se para o gerenciamento estratégico da qualidade, no qual a preocupação maior é poder concorrer num determinado mercado, buscando-se não só satisfazer as necessidades do consumidor, mas também a do próprio mercado. A metodologia que vai dar sustentação a essa nova mentalidade baseia-se no planejamento estratégico, no qual sob a liderança da direção, todos na empresa passam a ter a oportunidade de serem também agentes da qualidade. Partindo do que dizem Philip Kotler & Gary Armstrong, o nível de qualidade que se deseja alcançar num determinado produto necessita estar em consonância com o mercado-alvo que se quer atingir. Para os referidos autores, qualidade do produto significa que o mesmo seja capaz de mostrar um alto desempenho, através de alguns critérios, tais como: durabilidade, confiabilidade, precisão, facilidade de operação e reparos, dentre outros. Afirmam que a qualidade precisa ser medida do ponto de vista do consumidor, enfatizando que melhoria da qualidade está além de uma simples redução de defeitos: significa, pois, satisfazer os desejos e necessidades dos clientes melhor que os concorrentes. Expõem ainda que é de fundamental importância que o nível de qualidade seja percebido pelos consumidores, seja através de sua aparência ou de outros