Gestão Da Qualidade

Etapa 1

Falar sobre qualidade não é tão simples quanto se parece. A qualidade é fácil de reconhecer, mas difícil de definir. A qualidade mostra-se um tema muito importante para as organizações crescerem, serem diferentes e com isso competir no mercado. Pode ser definida como valor, redução de perdas, crescimento, atendimento, serviços, missão, entre outros. De fato a qualidade afeta a vida das organizações e de quem faz parte dela, a sua compreensão é tão importante que faz com o que seja possível definir qual o caminho que a organização irá trilhar e aonde querem chegar.

A gestão de qualidade nasceu a muitos anos atrás através dos artesões. Eles eram responsáveis por todos os processos do produto, desde a compra dos matérias até a venda do produto final. Na época dos artesões a gestão da qualidade era mais rústica, sem agregados e com um controle pobre. Atualmente as organizações contam com sistemas de qualidade e ferramentas que auxiliam na gestão da qualidade, empresas que terceirizam a gestão, testes com os produtos e um controle bem mais apurado e em todos os setores.

A gestão da qualidade possui quatro princípios importantes:

• Foco no cliente: busca suas necessidades oferecendo um atendimento pleno, com qualidade e satisfação.

• Liderança: cabe os líderes de a organização desenvolver e manter um ambiente adequado para envolvimento de projetos, fazer com o que os envolvidos nos processos desempenhem e se sintam motivados nas tarefas.

• Envolvimento das pessoas: deve compreender o envolvimento de todos os colaborados e adequar suas habilidades para o benefício da empresa.

• Melhoria continua: A organização deve manter a qualidade se seus serviços e produtos e para isso ela deve manter sempre seu foco para a melhoria dos processos.

A gestão da qualidade é uma necessidade para qualquer organização, independentemente do seu tamanho e segmento, para que ela permaneça no mercado global. Fica claro que existem inúmeras filosofias para a qualidade e sua importância no dia de hoje. Todos os setores de uma organização giram em torno da qualidade e satisfação. Tudo e todos devem estar conectados e alinhados para atingir seus objetivos e passar adiante seu missão e qualidade.

Etapa 2

Informações sobre a empresa:

• Serviço Social da Construção Civil – OSS - HEVA

• Empresa de médio porte.

• Publico alvo: pacientes que precisam de assistência medica.

• Prestação de serviço de saúde

• Contato: Luis Otavio – Recursos Humanos.

Histórico:

Inaugurado em 11 de dezembro de 2001, o HOSPITAL ESTADUAL VILA ALPINA (HEVA) é referência para uma população de cerca de 300 mil habitantes, da zona Leste da capital paulista.

Apoiado em uma visão multiprofissional, o principal foco de atuação do Hospital tem sido o de suprir as demandas de atendimento, de acordo com o perfil epidemiológico da população da região.

Dessa forma, o HEVA