Gestão Da Qualidade

GESTÃO DA QUALIDADE

- A evolução do conceito e da prática da gestão da qualidade

Dicionário Larousse escolar da língua portuguesa:

Gestão - s.f.(lat.gestio) 1. Ação de gerir. 2. Uso planejado dos recursos de uma pessoa ou organização.3. Cargo ou duração do mandato de um gestor; administração.

Qualidade- s.f.(lat.qualitas,qualitatis) 1. Característica peculiar; particularidade. 2. Atributo, predicado. 3. Espécie, gênero. 4. Virtude, mérito. 5. Superioridade, excelência.

GESTÃO DA QUALIDADE : Fator estratégico para a melhoria de competitividade e produtividade.

Decorrência da contribuições de autores como Juran, Deming, Ishikawa, Feigenbaum entre outros nos anos 50.(Vide biografias de autores)

Antes: artesanal (Figura do artesão, luthier, alfaiate... conceito Taylor Made: feito sob medida).

Depois: Era industrial.

Ampliação do conceito de perfeição técnica em projeto e fabricação(ausência de defeitos) para adequação do produto ao uso, a partir da perspectiva do mercado(cliente).

Desdobramentos da qualidade:

 Confiabilidade e durabilidade

 Facilidade de uso

 Instalação

 Assistência pós-venda

 Estética

 Imagem da marca

 Impacto ambiental

 Serviços relacionados ao atendimento(pedidos x entrega)

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= S A T I S F A Ç Ã O

Qualidade = Aspectos técnicos + Aspectos mercadológicos.

CENÁRIO A PARTIR DA PERSPECTIVA DO MERCADO:

- Consumidores exigentes;

- Abertura de mercados e aumento da concorrência;

- Mercados externos(Programa de qualidade ISO);

- Termos contratuais X Gestão da qualidade.

GESTÃO DA QUALIDADE:

- Estratégia de mercado;

- Eficiência do negócio;

- Redução de desperdícios e custos da não-qualidade.

RESULTADOS:

- Resultados positivos para a empresa;

- Mais competitividade;

- Menores desperdícios e custos;

- Maiores chances de manter e conquistar mercados.

As atividades da gestão da qualidade podem ser agrupadas em dois níveis: Estratégico e Operacional.

Há diversos métodos para ambos os níveis. Alguns deles:

Nível estratégico:

-Gerenciamento pelas diretrizes(GPD);

- Sistemas de medição de desempenho(SMD);

- Benchmarking.

Nível operacional:

- Desdobramento da função qualidade(QFD);

- Análise do modo e do efeito da falha(FMEA);

- Seis sigma;

- 5 S;

-Técnicas estatísticas como controle estatístico de processo e planejamento e análise de experimentos.

O TQC NO ESTILO JAPONÊS:

TQC: TOTAL QUALITY CONTROL : Controle total da qualidade.

A partir da segunda metade dos anos 50, diversos programas de rádio e televisão propagam através de debates a importância da qualidade.

Em 1962, a JUSE(Japanese Union of Scientists and Engineers) iniciou atividades de grupo denominadas círculos de controle da qualidade(CCQ).

Em 1968, após um simpósio realizado pela JUSE no Japão, o TQC no estilo japonês