Gestão Da Qualidade

1. Leia atentamente o estudo de caso e responda:

a. Quais foram as diferentes eras da qualidade visitadas pela Gerdau ao longo

do período descrito?

A empresa Gerdau baseia suas características de gestão na filosofia da chamada 4º Era da qualidade, pois na década de 80 houve a implantação das ferramentas de gestão da qualidade total.

b. Quais são as principais características do modelo de gestão da qualidade

atual na Gerdau?

A 4º Era da Qualidade tem como principal característica atender às necessidades dos clientes, através de uma gestão onde todos os funcionários são responsáveis de alguma maneira pela qualidade do produto ou serviço.

2. Quais são as principais características das eras da qualidade? Escolha uma organização que você conheça bem e classifique em qual das eras ela melhor se caracteriza.

Era da Inspeção: Essa era da qualidade tem como principal característica a inspeção dos seus produtos e serviços, visando as características (qualitativas e quantitativas), buscando a sua uniformidade e conformidade.

Era do controle estatístico: Busca a qualidade do produto ou serviço através das ferramentas estatísticas, em detrimento às inspeções. Também buscavam a uniformidade do produto ou serviço.

Era da garantia de qualidade: Expandiu a era do controle estatístico, aplicando

novos conceitos e ferramentas para a busca da qualidade dos produtos e serviços, como por exemplo: quantificação dos custos de qualidade; controle total da qualidade; técnicas de confiabilidade e programa Zero Defeito.

Era da Qualidade Total: A característica das empresas da era da qualidade total é o impacto da inovação sobre a concorrência, buscando sempre a satisfação dos clientes, de modo que haja sempre uma superioridade estratégica por parte da empresa em seu mercado. Outra característica dessa era é o conceito de responsabilidade de todos os funcionários, quando se trata da qualidade dos produtos e serviços.

Eletrobrás Furnas Essa companhia em 2008 passou a ter 61 unidades certificadas pelas normas NBR ISO 9001:2000; NBR ISO 14001:2004 e OHSAS 18001:1999. Em 1991 foi implementado o sistema de qualidade total com objetivo de promover condições para a implementação de uma Gestão de Qualidade Total. Em 2003 foi aprovado um modelo de gestão. Esse modelo era sustentado por três pilares: os Critérios de Excelência da Fundação Nacional da Qualidade; Requisitos das normas certificáveis NBR ISO 9001 - Gestão da Qualidade; NBR ISO 14001 - Gestão Ambiental, OHSAS 18001 - Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional e SA 8000 - Responsabilidade Social; e acreditações de Ensaios de Laboratórios, além dos Requisitos Legais e Regulamentares aplicáveis.

3. Quais os aspectos da qualidade enfatizados por todos os gurus da qualidade?

Um dos pontos mais enfatizados por todos os gurus é a capacidade de um funcionário satisfeito em produzir