Gestão Da Qualidade

Revisão de Conteúdo – 1º. Bimestre – Gestão da Qualidade e Produtividade

1-De acordo com o histórico da qualidade, podemos afirmar que 3 Eras demarcaram as fases de responsabilidade pela qualidade. Quais são essas áreas e que características cada uma delas apresentou?

R: Era artesanal, Era industrial, Era da informação.

2- O Sistema de Qualidade aplicado ao controle de qualidade de um processo de gestão de matérias-primas deve conter diversos parâmetros a serem atendidos. Por isso, deve incluir no seu escopo:

1) As diretrizes que garantam a existência de determinados parâmetros que operam como padrões de referência para delinear e efetivar o controle.

2) Os parâmetros de apresentação das especificações relativas às matérias primas de forma particularizada, detalhando-se todos os itens que devem compor cada parte das especificações.

3) Um cronograma com todas as etapas da entrega das matérias primas e seus respectivos prazos, e deve conter todas as alterações das especificações, caso seja necessário.

Quantos desses itens devem ser incluídos?

a) Somente o primeiro.

b) Todos devem ser incluídos.

c) Somente o segundo.

d) Somente o terceiro.

e) Somente os dois últimos.

3-Nos tempos atuais, a qualidade tem sido uma busca contínua das organizações. Que comportamentos do consumidor e influências externas têm causado esta busca?

Clientes estão mais exigentes;

A concorrência está mais acirrada;

As tecnologias movem o mundo;

As empresas estão com as margens de lucros mais ajustadas. Portanto, precisam eliminar desperdícios;

O acesso aos canais de informação.

4- Em relação à Garantia da Qualidade apresentam-se três afirmações:

1) O plano da qualidade é um documento que descreve apenas a viabilidade para se obter a qualidade para uma determinada tarefa.

2) O controle da qualidade trata das técnicas operacionais e atividades empregadas para o acompanhamento da qualidade e dos custos operacionais que visam comprovar que a qualidade foi alcançada no período de um ano.

3) O manual da qualidade é um documento no qual se estabelece a auditoria da qualidade da empresa e o controle do fluxo de caixa das tarefas desenvolvidas.

Quantas delas estão corretas?

a) Nenhuma.

b) Todas estão corretas.

c) Somente a primeira.

d) Somente a segunda.

e) Somente a terceira.

5- Qual o método que tem como princípio a observação do desempenho dos líderes de mercado para extrair o aprendizado sobre os melhores padrões e práticas?

a) Benchmarking.

b) Customization.

c) Japanese.

d) Deming.

e) Maslow.

6- Faça um abordagem sobre a correlação de “qualidade”, “produtividade” e “desenvolvimento”.

Produtividade é a redução do tempo gasto para executar um serviço ou o aumento da qualidade de produtos elaborados, com a manutenção dos níveis de qualidade, sem acréscimo de mão de obra ou recursos necessários. A produtividade em pratica é consequência de uma boa qualidade alcançando alto nível de desenvolvimento.

7- “Organizações de todos os tipos estão cada vez mais preocupadas em atingir e demonstrar um desempenho ambiental correto, controlando o impacto de suas atividades, produtos ou serviços no meio ambiente, levando em consideração sua política e seus objetivos ambientais...

“As Normas internacionais de gestão ambiental têm por objetivo prover às organizações os elementos de um sistema de gestão ambiental eficaz, passível de integração com outros requisitos de gestão, de forma a auxiliá-las a alcançar seus objetivos ambientais e econômicos...”

O trecho apresentado acima descreve uma norma sobre sistemas de gestão ambiental que está sendo considerada por alguns especialistas como o próximo desafio da qualidade.

Qual é essa norma?

a) NBR ISO 25000.

b) NBR ISO 18000.

c) NBR ISO 14000.

d) NBR ISO 9000.

e) NBR ISO 7000.

8- O Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo de Shewhart ou Ciclo de Deming, é uma ferramenta de gestão muito utilizada pelas empresas do mundo todo. Este sistema foi concebido por Walter A. Shewhart e amplamente divulgado por Willian E. Deming.

Tratando-se da gestão da qualidade, o ciclo PDCA é:

a) uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito.

b) um método gerencial para a promoção contínua e reflete a base da filosofia do melhoramento contínuo.

c) um diagrama que auxilia na visualização da alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica.

d) o desdobramento de dados, a partir de levantamento ocorrido, em categorias e grupos para determinar sua composição, objetivando a análise e pesquisa para o desenvolvimento de oportunidades de melhorias.

9- Quais vantagens o foco na qualidade agrega às organizações globais?

Competitividade, satisfação do cliente e produtividade.

10-Leia atentamente:

I - Qualidade é sinônimo de excelência inata. É absoluta e universalmente reconhecível.

II - Qualidade é uma variável precisa e mensurável, oriunda dos atributos do produto.

III