Gestão Da Qualidade

PERGUNTA 1

A autora no texto complementar- A Evolução das Normas ISO, que você acessa através do Link na página inicial da Unidade 4, afirma que Segundo Oliveira (2005) diretor da Qualitas, que participou da revisão nas normas ISO como usuário selecionado, a nova estrutura da ISO 9000 acha-se dividida em quatro partes em vez de vinte, como anteriormente, que são:

a) Responsabilidade da administração.

b) Gerenciamento de recursos.

c) Gerenciamento de processo.

d) Medição, análise e melhoria.

Revisou-se também a terminologia referente às partes envolvidas. O termo fornecedor, por exemplo, foi substituído por organização e o termo sub-fornecedor, por fornecedor. Criou-se, assim, a cadeia fornecedor organização cliente. Você deve observa as afirmações abaixo.

Afirmação I - É toda companhia ou empresa que provê um produto ou serviço para a organização.

Afirmação II É a companhia, corporação, firma, empresa, instituição, ou parte dela.

Afirmação III É o recebedor de um produto ou serviço fornecido pela organização.

Considerando a cadeia fornecedor organização cliente qual das alternativas abaixo esta incorreta?

a.

A afirmação II faz referencia a definição de organização.

b.

A afirmação I faz referencia a definição de fornecedor.

c.

A afirmação I está correta.

d.

A afirmação II faz referencia a definição de fornecedor.

e.

A afirmação III faz referencia a definição de cliente.

0,25 pontos

PERGUNTA 2

É de conhecimento geral que grande parte das empresas multinacionais exigem de seus fornecedores a certificação ISO 9000. Esta exige por parte da empresa um trabalho que estabeleça seus processos e documente-os. Esta documentação formula o conjunto normativo da empresa e é elaborada com a participação direta dos funcionários. Por exemplo, o nível Manual da Qualidade da ISO 9000 possui a finalidade é descrever o sistema de gestão de Qualidade, servindo como uma referência permanente para a implantação e manutenção do sistema de Qualidade.

Você deve optar pela alternativa que define o nível Registro da Qualidade.

a.

A finalidade é apresentar os documentos onde estão inseridos os dados que confirmam que as operações e os produtos estão de acordo com a especificação.

b.

A finalidade é definir os procedimentos existentes em cada órgão da empresa.

c.

A finalidade é pontuar os procedimentos administrativos do sistema de Qualidade, que detalham como a empresa atenderá a cada um dos itens da norma.

d.

A finalidade é descrever o sistema de gestão de Qualidade, servindo como uma referência permanente para a implantação e manutenção do sistema de Qualidade.

e.

Nenhuma das alternativas.

0,25 pontos

PERGUNTA 3

Todas as normas sejam elas da ISO ou ABNT, possuem como finalidade estabelecer determinados padrões. Estes podem possuir origem operacional ou gerencial. Especificamente para a certificação da norma ISO 9000 são exigidas algumas documentações que visam alguns objetivos.

Você deve ler as afirmações abaixo e optar pela alternativa incorreta.

Afirmação I - Comunicar claramente as decisões tomadas.

Afirmação II - Fornecer as informações necessárias.

Afirmação III - Informar como e o que precisa ser feito.

Afirmação IV - Demonstrar que o sistema da Qualidade está implantado.

a.

O objetivo da afirmação I não faz parte da ISO 9000.

b.

Os objetivos das afirmações II e IV fazem parte