Gestão Da Qualidade

ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA

GESTÃO DA QUALIDADE

JÉSSICA LINDENMEYER – RA: 293897

DÉBORA FERRARI DE JESUS – RA: 293951

NOVO HAMBURGO/RS, 16 DE SETEMBRO DE 2014

SUMÁRIO

1. Qualidade....................................................................................................................... 3

2. Gestão da Qualidade....................................................................................................... 3

3. Gurus da Qualidade.........................................................................................................4

4. Os 8 Princípios da Qualidade..........................................................................................4

5. Gestão da qualidade Total...............................................................................................6

5.1. Ciclo PDCA........................................................................................................7

5.2. Controle da Qualidade On-line............................................................................9

6. As 7 Ferramentas da Qualidade....................................................................................10

7. Processos de Melhoria Contínua...................................................................................11

7.1. Benefícios da Melhoria Contínua......................................................................11

Considerações Finais.................................................................................................................13

1. QUALIDADE

A palavra qualidade vem do latim 'qualitate' e pode ser definida com um processo constante de aperfeiçoamento e padronização dos produtos e serviços ofertados a fim da garantir a excelência no atendimento as expectativas dos clientes.

A evolução da qualidade tem como visível mudança o foco, que passou a não estar somente no produto, mas também nos processos e necessidades dos clientes. Primeiramente ocorreu a era da Inspeção voltada para o produto finalizado apenas encontrar os defeitos. A segunda Era recebeu o nome de controle estatístico e passou a ser conhecido com a produção em escala e introdução com base na estatística e o surgimento do Controle de Qualidade.

As empresas, com intuito de padronizar os processos, eliminar os desperdícios, qualificar seus profissionais e satisfizer seus clientes, ligam-se a programas e práticas voltadas à melhoria da qualidade.

A gestão pela qualidade propõe uma nova abordagem gerencial, tomando como base o desenvolvimento de uma nova cultura organizacional, mudança de atitudes e uma contínua busca de aperfeiçoamento e que reproduz a estrutura racional da empresa que objetiva aumentar a satisfação dos clientes, ter uma melhor eficiência de produção, reduzir os custos e formar um sistema que facilite buscar novos mercados e novas parcerias.

2. GESTÃO DA QUALIDADE E SUA EVOLUÇÃO

Apesar de se tornar amplamente conhecida na década de 50, o ideal de qualidade teve início ainda na década de 20 com a preocupação referente a natureza e versatilidade dos bens e serviços por W.A. Shewhart. Ele criou um sistema que media essas versatilidades que recebeu o nome de Controle Estatístico de Processo (CEP). Além disso, ele criou o ciclo PDCA, método importante na gestão da qualidade, também chamado de Ciclo Deming da Qualidade.

Com o fim da Segunda Guerra Mundial, o autor foi convidado para palestrar sobre gestão da qualidade no Japão, que foi destruído nos confrontos durante o conflito. O país passou por uma mudança gerencial e silenciosa que acabou influenciando em sua situação econômica atual. Após a guerra as empresas ganharam novos parâmetros de planejamento e na década de 70 passaram a divulgar as informações. Na década de 80 o planejamento estratégico ganhou mais espaço, principalmente quando era trabalhado em conjunto com a gestão estratégica.

Na gestão estratégica é importante os parâmetros técnicos, informacionais, técnicos, sociais, políticos e psicológicos que formam um conjunto de técnicas, cultura e políticas de uma empresa. Além disso, essa gestão busca compreender o impacto que a qualidade causa nos consumidores e no mercado em que a instituição atua. Essa compreensão é importante, uma vez que o meio industrial está cada vez mais competitivo.

3. GURUS DA QUALIODADE

Os principais nomes na área de qualidade são: George Box, W. Eduards Deming, John Dewey, Frederick Herzberg, Kaoru Ishikawa, Joseph M. Juran, Kurt Lewin, Lawrence D. Miles,Alex Osborne, Walter Shewhart, Genichi Taguchi, Frederick W. Taylor, J. Edgar Thomson, entre outros. Dentre os citados, alguns se tornaram mais populares e, consequentemente, influenciaram significativamente a história da qualidade: W. Eduards Deming, Philip Crosby, Joseph M. Juran, Kaoru Ishikawa, e Genichi Taguchi são alguns deles.

4. OS 8 PRINCÍPIOS DA QUALIDADE

Princípio 1 – Organização Focada no Cliente: Qualquer empresa tem como papel fundamental a satisfação do seu cliente, através da oferta de um produto ou serviço. Este enfoque busca melhorar o desempenho da organização a fim de atender as necessidades dos clientes. Entender este princípio é o primeiro passo para o sucesso da organização.

Princípio 2 – Liderança: É tarefa do líder criar e manter um ambiente propício para que o grupo desempenhe suas atividades de maneira adequada e segura e sintam-se parte integrante do corpo da empresa e comprometidas em alcançar os objetivos da organização.

Princípio 3 – Envolvimento de Pessoas: Toda organização é formada por pessoas que, em conjunto, constituem a essência da organização. Portanto, a gestão da qualidade deve compreender o envolvimento de todos e saber usar as habilidades de cada um em benefício da organização.

Princípio 4 – Enfoque de Processo: Um resultado desejado é alcançado mais eficientemente