Gestão De RH

RESUMO

Apaixonada por vendas, Luiza Helena, vê no curso de administração a porta para ampliação de conhecimentos, acredita que todas as pessoas antes de fazer qualquer outra graduação deveriam fazer administração.

Desde quando assumiu a rede Magazine Luiza, vem implantando uma gestão diferenciada, com ênfase no trabalho em equipe, inovação, ousadia e desburocratização com qualidade, simplicidade e rentabilidade.

Este trabalho demonstra o desenvolvimento de uma empresa atuante no ramo de varejo, e que está em aprimorando o uso de tecnologia e aperfeiçoando os métodos pertinentes ao Mix de Mercado e alcançando assim maior competitividade. Destacamos também o E-commerce (comércio digital) como um dos principais serviços com crescimento significativo . Também atua fortemente nas aplicações de Marketing Direto e Relacionamento .

A empresa contribui para formação de futuros empreendedores ,e a crescente graduação de pessoas nessa área,principalmente pela capacidade de envolvimento com seu colaboradores onde foi selecionado em 2003 pela Revista Exame em primeiro lugar na condição das “100 Melhores Empresas Para Você Trabalhar”.

ABSTRACT

Passionate about sales, Luiza Helena, sees the course of administration the door to increase their knowledge, believes that all people before making any graduate should do the administration.

Since when he assumed the network Magazine Luiza, has been implementing a differentiated management, with emphasis on teamwork, innovation, daring and bureaucracy quality, simplicity and profitability.

This work demonstrates the development of a company active in the retail industry, and is in improving the use of technology and improving the methods relevant to the Mix Market and thus achieving greater competitiveness. We also highlight the E-commerce (digital commerce) as a major services with significant growth. It also has a strong presence in the applications of Direct Marketing and Relationship.

The company helps train future entrepreneurs, and the increasing degree of people in this area, mainly by the ability to engage with their employees where he was selected in 2003 by Exame magazine first in the condition of the "100 Best Companies to Work For."

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO..........................................................................................................06

SUPRIMENTO DE MÃO DE OBRA........................................................................07

DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS............................................09

DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS..................................................12

CONCLUSÃO............................................................................................................16

REFERÊNCIAS..........................................................................................................17

INTRODUÇÃO

A evolução cada vez mais acelerada, no campo tecnológico e econômico, reflete no comportamento dos grupos sociais,e são conseqüências do fenômeno chamado globalização.

Por este fenômeno, os cenários das empresas sofrem sucessivas e constantes mudanças. A competitividade está acirrada, o mercado agressivo e o consumidor mais exigente.

Neste contexto, de economia globalizada, onde o país está imerso, como ativo comprador e fornecedor, deixa suas empresas suscetíveis á concorrência, além da interna, também a externa.

A perspectiva do consumidor globalizado promove a necessidade de busca constante de tecnologia.

As empresas bem – sucedidas percebem que o ambiente de marketing apresenta inúmeras oportunidades. A principal responsabilidade pela identificação de mudanças significativas no macroambiente é dos profissionais de recursos humanos de uma empresa. Mais do qualquer outro grupo de uma empresa, os profissionais de recursos humanos devem acompanhar as tendências e procurar oportunidades.

SUPRIMENTO DE MÃO DE OBRA

Critérios para contratação de novos funcionários

Visão: inovadora, global, sonhadora.

Valores: honestidade, verdade, cidadania, respeito, comprometimento, moral, integridade e crença nas pessoas. Habilidades: relacionamento, capacidade fuçativa, generalista, informática, comunicação, linguagem web. Características pessoais: equilíbrio emocional, criatividade, dinamismo, garra, flexibilidade, disponibilidade, ousadia, gostar de gente e do que faz, buscar resultados e gostar de aprender. Unidades: nosso gerente é preparado para fazer a contratação. Ele divide a decisão com o Conselho de Loja (equipe escolhida pela própria loja, que ajuda o gerente a contratar, demitir e tomar medidas de resultados). Consultoria: não utilizam empresas de consultoria.

Vagas na Empresa: a prioridade é dar oportunidades para os funcionários internos, posteriormente, se não foi preenchida a vaga, contrata-se de fora. A Empresa tem exemplos de gerentes e até mesmo diretores que fizeram seu plano de carreira desta forma e entraram como cobradores, vendedores, office-boys e hoje alcançam cargos de liderança na empresa. “Head-hunters": utilizamos esta opção para cargos de grandes lideranças e geralmente para a Administração Central.

Língua Estrangeira: atualmente, em qualquer profissão é conhecimento básico. O pessoal de vendas é estimulado e ganha bolsa de estudos para elevar sua escolaridade e ter cursos básicos como inglês e comunicação.

MODO DE SELEÇÃO

A empresa procura humanizar o processo de seleção, pois entende que este é um momento que gera muita ansiedade, expectativa e envolve o sonho e o futuro de cada candidato. Assim, o processo seletivo de novas lojas, inicia-se com a apresentação da empresa à população. A organização trabalha com um sistema de senhas para evitar o desconforto de filas e assegurar aos candidatos de que todos serão atendidos.

Nas apresentações, os candidatos passam a conhecer a história do Magazine Luiza, projeção econômica, cultura, política salarial,