Gestão Operacional

Qual o problema de carga x capacidade mais divulgado na imprensa local relativo a esse serviço público?

R – O problema mais divulgado pela imprensa local em Maceió é a falta de creches para atender as crianças nessa faixa etária, alem deste problema, as poucas creches existentes não possuem vagas suficientes para atendimento desse público.

A qual macroatividade esses problemas estão relacionados? (Considere o modelo apresentado na Figura 16)

R – A falta de creches e vagas em Maceió está relacionada à disponibilização e a falta de programação e projetos executores nos processos de construção de creches no município.

Quais perguntas, decisões e ações você formularia para esses problemas?

R –

Quais são as limitações de capacidade?

A limitação é de recursos?

Quais recursos? Humanos? Logísticos? Financeiros? Ou uma solução integrada de recursos (SIR)?

Para quais atividades elementares ou procedimentos?

Existe a possibilidade de usar recursos de terceiros?

A contratação é viável no prazo?

Que tipo de contratação?

Existem parceiros?

Como garantir a qualidade?

A limitação é de competência interna?

Não há capacitação suficiente nas tecnologias básicas do processo?

Não há capacitação suficiente para uso de tecnologias de apoio, como tecnologias de informação e comunicação?

As definições legais e normativas não são suficientes?

Existe a possibilidade de agregar competências externas?

Como será feita? Com quem?

Como manter a qualidade?

Quem deve ser informado: a chefia superior, o solicitante, o interessado político, a ouvidoria, o controle interno?

Que informações fornecer a cada um deles?

Como documentar o problema para fins de controle externo tanto pelo Estado como pela sociedade?

Quais requisitos redefinidos deverão ser repassados para a macroatividade seguinte – Processos Internos, a fim de dar continuidade ao processo de prestação de serviços?

Decisões tomadas:

Terceirizar, priorizando as parcerias com agentes públicos, a execução de parte do processo;

Investir na capacitação dos servidores do quadro interno;

Atualizar a estrutura de recursos para os próximos cinco anos;

Alocar 10% dos recursos de modernização na elaboração de manuais operacionais mais detalhados e em sistemas informatizados para apoio à operação.

Ações implementadas: