Gestão Qualidade

Anexo1– Formulário de pesquisa para Estudo OrientadoII

Nome da Organização: TIJUTRAUMA SERVICOS MÉDICOS LTDA.

Tipos de produtos e serviços:

Atendimento hospitalar

Endereço: Rua Antônio Basilio, 360 Tijuca – RJ

Nome e cargo do entrevistado: Dr. Jorge Petrus – Diretor Médico.

Reconhece o problema. SimX ; Não

Fato Observado:

Melhoria no atendimento aos seus pacientes, com agilidade e humanidade.

Indicadores quantitativos e qualitativos:

- Realização de uma pesquisa de satisfação aos seus pacientes;

- Auto índice de reclamações dos pacientes a demora no atendimento;

- Índice de reclamação mensal;

- Nº de reclamações no mês.

Causa do problema observado:

Baixo número de atendimento de primeira linha e triagem para encaminhamento e definição do atendimento.

Propor a solução para o problema:

Treinamento, Equipamentos e Instalações.

Treinados da mesma maneira, com a compreensão da filosofia empresarial e os mesmo objetivos eles tentam melhorar o desempenho, aumentar a eficiência especialmente no que se refere á qualidade do seu trabalho.

Indicadores quantitativos e qualitativos, após a solução:

- Índice de produtividade mensal;

- Comparativo entre volume atendimentos

Relatório final

No hospital existia um déficit no atendimento aos seus pacientes que gerava constantes reclamações prejudicando a imagem do mesmo. Ao implementar a TQM, foi identificado o problema, sendo realizada ações para corrigi-los (Treinamento, equipamentos e instalações). Com isso houve uma significativa melhora, fazendo com que hospital alcançasse alto grau de satisfação aos seus pacientes.