Gestão da qualidade

Lista de exercícios - Gestão da Qualidade – Prova P1 – 2012 - resolvida

1) Qual a diferença entre Controle da Qualidade e Gestão da Qualidade?

R: Controle evita que os defeitos saiam da produção, Gestão evita que os defeitos aconteçam

2) Qual o conceito mais recente da Qualidade?

R: Qualidade é a capacidade que o produto ou serviço tem de cumprir o objetivo para o qual se destina.

3) Qual o foco principal da Gestão da Qualidade, explique.

R: O principal foco é a variabilidade, ou seja, evitar que as causas dos defeitos variem muito em torno de um valor médio aceitavel

4) Quais são as Eras da Qualidade?

R: Inspeção, CEP, Garantia da Qualidade, Gestão da Qualidade.

5) Correlacionar as eras da qualidade abaixo descritas com a suas características:

R: 1 , 2, 4, 4, 1

6) Quais foram os métodos utilizados para Controlar ou Gerir a Qualidade ao longo das Eras da Qualidade?

R: Instrumento de medição, feramentas e técnicas administrativas, programas e sistemas, planejamento estratégico.

7) Como evoluiu a liderança ao longo das Eras da Qualidade?

R: De autoritária para motivacional.

8) Qual a visão que deve ser adotada numa perspectiva estratégica de qualidade?

R: Uma visão de futuro sobre a questão, considerando cenários prováveis para a organização, para o mercado e para a sociedade como um todo.

9) Como evolui a característica da liderança ao longo das eras da qualidade?

R: Modo formal e burocrático, motivador de subordinados, condutor de pessoas, indutor de novos comportamentos, controlador, gerencia as pessoas para resultados, gerencia para uma cultura organizacional.

10) Quais são os principais métodos da dimensão estratégica da qualidade?

R: Fazer com que as pessoas passem a acreditar que, efetivamente, a qualidade é fundamental para a sobrevivência da organização, estabelecer um diferencial competitivo diferenciando-se das demais, fixando raízes a frente da concorrência, adotar uma postura estratégica no trato da qualidade já que dificilmente ações táticas ou operacionais produzem diferenciais expressivos em ambientes de alta competitividade.

11) Quais são os sistemas mais recentes para a Gestão da Qualidade?