Gestão de Marketing

UNIVERSIDADE ANHANGUERA/UNIDERP INTERATIVA/PÓLO DE MANAUS

GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA

ALUNOS: ANDREA ALVES DA COSTA RA: 241167

ALESSANDRO SILVA DE SOUZA RA: 270255

LEONIDAS DA SILVA QUEIROZ RA: 200752

RENATA DA SILVA GUIMARAES RA: 224549

PROFESSOR EAD: Ma. FABIANA BIAZETTO

PROFESSOR PRESENCIAL: JOSE CARLOS DOS SANTOS

MANAUS 2013

ANDREA ALVES DA COSTA RA: 241167

ALESSANDRO SILVA DE SOUZA RA: 270255

LEONIDAS DA SILVA QUEIROZ RA: 200752

RENATA DA SILVA GUIMARAES RA: 224549

PROFESSOR EAD: MARIA FABIANA BIAZETTO

PROFESSOR PRESENCIAL: JOSE CARLOS DOS SANTOS

MARKETING

TRABALHO SOLICITADO PELO PROFESSOR PRESENCIAL JOSÉ CARLOS E A PROFESSORA A DISTÂNCIA MARIA FABIANA BIAZETTO PARA AVALIAÇÃO O OBTENÇÃO DE NOTA NA TURMA DE ADMINISTRAÇÃO N 71 DO POLO UNIDERP/MANAUS

MANAUS 2013.

INTRODUÇÃO

Iniciamos o nosso processo comercial desde os primórdios, a cada época vem se adequando conforme a necessidade de cada período e atender as necessidades especificam de cada individuo. O aparecimento do marketing foi para persuasão os consumidores aumentando assim os consumos de cada individuo.

Apesar de encontrarmos suas raízes ao longo da história da humanidade, na própria gênese do comércio, o marketing é um campo de estudo novo se comparado com os demais campos do saber.

O estudo do mercado surgiu da necessidade dos industriais de administrar a nova realidade da Revolução Industrial que causou uma transformação de um mercado de vendedores para um mercado de compradores. Neste estágio o marketing ainda é inseparável da economia e da administração clássica, pois inicialmente sua preocupação era puramente de logística e produtividade, para a maximização dos lucros.

Os consumidores não tinham qualquer poder de barganha e a concorrência era praticamente inexistente.

Tal realidade manteve-se inalterada até fins da Segunda Guerra Mundial quando, então, reagindo ao crescimento da concorrência, mercadologias começaram a teorizar sobre como atrair e lidar com seus consumidores. Surgiu então a cultura de vender a qualquer preço. P. T. Barnum, autor de `The Science of Getting Rich` e `The Art of Money Getting`, foi um ícone deste período, cheio de truques que faziam da arte de vender quase num espetáculo de charlatanice e que faz com que até hoje os profissionais do mercado sejam vistos com desconfiança.

Analisando o processo como o mundo vive em constante mudança, vimos que o marketing evoluiu com as tecnologias, pois já podemos constatar as influencias das televisões, internet e outros meios de comunicação influenciando os costumes e tendências dos dia a dia.

DESENVOLVIMENTO

Primeiramente traçar um cronograma antes dos planejamentos para identificar o foco e como se utilizar que seria qual o objetivo, quem será o cliente, metas e de que forma serão usadas as ações.

A equipe analisou na área nobre de Manaus localizada no Adrianópolis com Vieiralves, não há lavanderia e a maioria dos residentes, moram em apartamentos e a maioria é profissional que trabalham fora.

Primeiro tópico identificado à necessidade a para atender o publico alvo.

Segundo tópico verificar um local acessível e bem centralizado para instalação da atividade.

Sumário Executivo

O negócio refere se a uma lavanderia instalada a Rua Maceió 521 no Adrianópolis esquina com a Salvador. Investimento de 3 máquinas de lavar roupas e 3 secadoras para atender o público, sendo que com agendamento, o local consiste em estacionamento para os clientes.

Horário de atendimento 8:00hr as 19:00hr com hora para o almoço de segunda a sexta e sábado de 8:00hr as 13:00hr.

Percebeu que com o aumento de clientes a empresa não atende a demanda.

Analisem do Ambiente

A lavanderia os clientes que atende são, adultos que tem crianças e adolescentes.

Com excesso de demanda ocorrem falhas no atendimento, pois com os prazos reduzidos e com excesso de chuva dificulta secar as roupas.

Fatores Econômicos:

A partir de pesquisas em jornais, revistas e no IBGE, ela verificou que as pessoas estão mais otimistas com relação à economia e que os gastos com saúde e bem-estar devem crescer significativamente nos próximos anos. Os consumidores, porém, estão mais sensíveis a preços e, por isso, estão exigindo uma maior valorização do seu dinheiro, o que se traduz em um desejo por produtos e serviços que contenham cada vez mais benefícios e praticidade para a vida dos executivos.

Fatores Sócio-culturais:

A pesquisa indica que os consumidores estão com tempo escasso, mas mais preocupados com a saúde e o lazer. Um segmento crescente é o de idosos. Em grande número na região e com um bom poder aquisitivo, eles buscam tratamentos preventivos. Segundo o Censo, a importância dos idosos para o País não se resume à sua crescente participação no total da população. Boa parte deles hoje é chefe de família e nessas famílias a renda média é superior àquelas chefiadas por adultos não-idosos. O envelhecimento da população brasileira é reflexo do aumento da expectativa de vida, devido ao avanço no campo da saúde e à redução da taxa de natalidade.

De acordo com o Censo, os idosos: com mais de 80 anos triplicarão daqui a 25 anos; se tornarão um dos pivôs da organização das sociedades e dos mercados terão mais autonomia, sobretudo em relação aos filhos; exigirão assistência especializada; vão continuar vivendo em domicílio próprio. A porcentagem dos que continuarão morando com familiares cairá de 11% em 1999 para 6% em 2025; com grande potencial de consumo, exigirão ser tratados como clientes, e não como doentes; farão questão do convívio com outras faixas etárias; não abrirão mão do direito de se sentirem atraentes e sedutores.

Fatores Políticos, Legais e Tecnológicos:

Ana Claudia observou que as condições legais, políticas e tecnológicas tinham pouco impacto sobre o seu tipo de negócio. Concorrência: Aumento da concorrência e agressividade nas promoções utilizadas. Esses aspectos foram visualizados a partir de conversas informais com clientes e da queda de seu faturamento. Fatores Internos: A comodidade do pagamento faltava, e falta de máquina para agilizar o fluxo da demanda.

Análise de Oportunidades e Ameaças, Forças e Fraquezas. Analisando os fatores externos e internos do seu Centro Esportivo, Ana Maria transcreveu suas conclusões, levando em conta as oportunidades, ameaças, forças e fraquezas: Levantamento de informações:

Ana Claudia verificando a rotatividade de cliente resolveu colocar uma caixinha de sugestões de atendimento para ler as opiniões.

Definir publico alvo

Clientes

Os clientes que utilizam os serviços de lavanderia são homens e mulheres, de todas as idades, residentes em condomínios de prédios verticais – moradia predominante no bairro onde a Lavanderia Facílima está localizada.

1 – Fornecedores

São empresas especializadas em venda de máquinas, equipamentos e insumos para lavanderia, bem como supermercados atacadistas.

1.2 – Mensurações da demanda

Nos primeiros seis meses de funcionamento a Lavanderia Facílima estima produzir 300 a 350 quilos de roupa por dia, ampliando gradativamente sua capacidade produtiva.

1.3 – Segmento específico em que pretende competir

Os serviços da Lavanderia Facílima serão oferecidos para pessoas físicas, trabalhando, inclusive, com convênios com órgãos públicos e de classe, como os Tribunais e a Ordem dos Advogados do Brasil.

1.4 – Comportamentos do mercado em termos de crescimento

O serviço de lavanderia é um mercado em grande crescimento, sendo utilizado principalmente pela população das classes média, média-alta e alta.

1.5 – Lucratividade

Alcançando-se a produtividade estimada, o lucro inicial da Lavanderia Facílima será satisfatório, de forma a garantir um bom capital de giro e de investimento.

1.6 – Preços praticados

Os preços praticados pelos concorrentes são variados. As lavanderias franqueadas oferecem um serviço de boa qualidade, porém com um preço muito elevado; Em contrapartida, as outras lavanderias dispõem de um serviço menos qualificado e diversificado, contudo com um preço mais baixo.

Por possuir marca e ponto próprio, a Lavanderia Facílima oferecerá um serviço de qualidade equiparada às lavanderias franqueadas com a vantagem de preços mais baixos.

1.7 – Formas de Vendas

Oferecendo os serviços em condomínios de prédios e casas, buscando, inclusive, convênios com órgãos dos Poderes Executivo, Legislativo e Judiciário, órgãos de classe - como a Ordem dos Advogados do Brasil - e Sindicatos.

1.8 – Assistência

A Lavanderia Facílima se responsabilizará por todos os seus serviços, prestando total assistência aos seus clientes, ressarcindo-os em qualquer perda ou refazendo o serviço que não tenha sido feita dentro dos padrões estabelecidos. Contudo, a utilização de produtos de qualidade, máquinas e equipamentos de alta tecnologia, aliada com a qualificação e capacidade técnica dos funcionários irão assegurar a prestação de um serviço de excelência.

1.9 – Existências de soluções tecnológicas diferenciadas

Os principais concorrentes da Lavanderia Facílima utilizam o sistema de lavagem à seco condenado pela Europa e pelos Estados Unidos, por conta do uso do produto químico Percloroetileno, agressor do Meio Ambiente e da Saúde.

A Lavanderia Facílima utilizará o sistema de lavagem ecológica Eletrolux WetCleaning Lagoon – lavagem à úmido – considerado o melhor processo de lavagem do mundo, por ser totalmente ecológico e por proporcionar lavagem de qualidade superior, além de economizar água, energia e insumos.

1.10 – Estratégias de marketing

As Promoções, os serviços e preços serão demonstrados aos clientes por meio de campanhas publicitárias utilizando folders, outdoors e malas-diretas.

1.11 – Concorrentes

2.1 – Principais Concorrentes

Lavanderia Atlanta, 5 à Sec, Dry Clean e Quality.

2.2 – Vantagens e desvantagens

2.3 – Produtos/serviços (qualidade e tecnologia)

Aos serviços oferecidos pelos concorrentes falta profissionalismo. Muitas vezes os profissionais apresentam-se com uniformes sujos e manchados, sem equipamentos de proteção e postura inadequada.

2.4 – Preço

Devido ao fato de os empregados não passarem por um processo de treinamento e capacitação constante, existe um grande desperdício de material de limpeza, o que eleva os custos dos concorrentes. A empresa a ser criada trabalhará com pessoal qualificado, sensibilizado para com a importância de um correto uso dos materiais e equipamentos, o que deverá resultar em custos menores e melhores preços.

2.5 – Venda e Assistência

os concorrentes já possuem um mercado garantido, o que torna mais fácil vender seus serviços. Alguns oferecem assistência ao cliente, auxiliando-os no uso correto dos produtos vendidos: detergentes, ceras, sabonetes líquido, porta papel-toalha, dentre outros.

2.6 – Capacidades de promoção

Devido ao fato de já estarem estabelecidas e conhecerem o mercado, a capacidade de promoção das empresas concorrentes é maior. Em contrapartida, muitas delas apresentam trabalhadores desmotivados, o que acaba prejudicando as vendas.

2.7 – Áreas de conhecimento em que a empresa tem experiência e capacitação

A empresa tem muito conhecimento em novos procedimentos e equipamentos utilizados em serviços de limpeza institucional, além de conhecimentos em gestão empresarial, fator determinante ao sucesso de qualquer empresa.

2.8 – Tecnologias/habilidades dominadas pela empresa

Processos de limpeza institucional mecanizado e gestão empresarial.

3 – Missão da Empresa

Prestar serviços de limpeza institucionais com profissionalismo e qualidade, preservando a saúde de seus colaboradores e clientes, pelo uso de equipamentos e materiais confiáveis, que não agridam o meio-ambiente.

4 – Mercados Consumidores

Os clientes deste tipo de negócio são muito diversificados, pois se caracterizam por ser empresas que optam por ter um quadro de empregados fixo e enxuto e que preferem transferir para terceiros esse tipo de atividade. A maior parte é formada por médias e grandes empresas. Outro segmento de clientes em potencial é constituído por mulheres que trabalham fora do lar, que necessitam de serviços de faxina doméstica.

5 – Mercados Concorrentes

Empresas Concorrentes Pontos Fortes Pontos Fracos

Lavanderia Atlanta

5àSec

Dry Clean

Quality

6 – Principais produtos oferecidos pela empresa

Serviços

Lavagem Roupas Sociais;

Roupas Esportivas;

Roupas Finas e festas;

Roupas “Dia-a-dia”;

Cama, mesa e banho;

Cortinas;

Couros;

Tapetes;

Pelúcias;

Passadoria Passadoria de todos os itens.

Costura Ajustes;

Barras;

Consertos;

Zipers;

Confecção;

Delivery Coleta;

Entrega;

7 – Fluxo do Processo Produtivo

O atendimento ao cliente será personalizado, onde cada serviço será orçado após uma descrição, pelo cliente, dos serviços desejados. Além disso, o encarregado pela limpeza estará apto a fazer sugestões, caso seja necessário. Os funcionários estabelecerão um plano de serviços no qual estarão contempladas todas as necessidades e preferências do cliente, assim como um cronograma de execução. Os serviços são executados dentro dos prazos estabelecidos.

FLUXOGRAMA DE PRODUÇÃO - ETAPAS

ATIVIDADE RESPONSÁVEL

1. Recepcionar o cliente

2. Coleta

3. Separação

4. Lavagem

5. Secagem

6. Passagem

7. Camararia

8. Costuraria

9. Entrega

Localização: Rua Maceió 521 no Adrianópolis.

Serviços ofertados: Prestação de serviços de lavanderia em geral, inclusive as atividades de lavanderias de autosserviço, compreendendo as atividades de lavar, reparar e consertar, passar e limpar todo tipo de artigos têxteis e do vestuário, inclusive couro e peles; a lavagem de tapetes, carpetes e cortinas, inclusive na residência do cliente.

Público-Alvo: - Demanda Espontânea;

- Convênios com órgãos de classe;

- Convênios com empresas;

Faturamento Mensal Estimado:

Prazo de Retorno do Investimento:

2 – PLANO DE MARKETING

2.1 - Serviços

2.1.1 - Lavagem - à Água e à Úmido (WetCleaning Lagoon – Lavagem Ecológica)

Roupas Sociais;

Roupas Esportivas;

Roupas Finas e festas;

Roupas “Dia-a-dia”;

Cama, mesa e banho;

Cortinas;

Couros;

Tapetes;

Pelúcias;

2.1.2 - Passadoria

Passadoria de todos os itens.

2.1.3 - Costura

Ajustes;

Barras;

Consertos;

Zíperes;

Confecção;

2.1.4 - Delivery

Coleta;

Entrega;

2.1.5 - Outros Serviços

Serviços Expressos;

Auto-serviço (Lavagem e Secagem);

2.2 – Estudo do Cliente

2.2.1 - Demanda Espontânea (Clientes de todos os sexos, das classes média, média-alta e alta);

2.2.2 – Pequenas Empresas

Restaurantes;

Buffets;

2.2.3 – Órgãos de Classes e Órgãos Estatais

Ordem dos Advogados do Brasil – OAB/AM

Casas Legislativas;

Tribunais;

2.3 – Estudos dos Concorrentes

2.3.1 – Concorrentes e Localização

01 – Lav & Lev (mista) – Praça 14;

02 – Lavanderia Atlanta (convencional) - Vieiralves;

03 – DryClean (convencional) - Vieiralves;

04 – 5 à Sec (convencional) - Vieiralves;

05 – Quality (convencional) - Vieiralves;

BIBLIOGRAFIA

<http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/BDS. nsf/1947E3304928A275032571FE0

0630FB1/$File/NT000B4E62.pdf >.

<https://docs.google.com/viewer?a=v&pid=explorer&chrome=true&srcid=0BzvC

Uonq3RmAMTJiOTFhZjEtZmE4YS00MjI4LWE4MDAtZTEzNzZmNWRlMWM3&hl

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