Gestão de Marketing

Administração de Marketing

Best Buy: Construção dos relacionamentos certos com os clientes certos.

A Best Buy sem dúvida tomou uma decisão arriscada ao praticamente "escolher" clientes.

As medidas que foram tomadas caminham muito próximas ao erro de interpretação, um cliente por exemplo fechado ou complicado pode ser interpretado como mau cliente, não só é uma venda perdida, mas a percepção desse cliente com relação a empresa pode ser negativa, imagina esse cliente perceber que está sendo tratado com diferença em relação a outro, isso causa uma sensação muito ruim, a partir desse momento pode começar a ocorrer uma campanha boca a boca negativa, até podendo ser usada pela concorrência, mostrando para o cliente que nem todos são iguais naquela empresa.

Sem dúvida foi necessário fazer algo para mudar o quadro da Best Buy, alguns podem concordar outros discordar com as ações tomadas, mas ninguém pode negar como é prejudicial para empresa maus clientes, meu chefe sempre disse que cliente ruim é aquele que não entra na loja, se ele ler esse case talvez comece a rever seus conceitos.

A grande missão nos dias de hoje, não é só aumentar as vendas, mas sim dar uma qualidade melhor as que já existem, estimulando o bom cliente a consumir melhor e mais, sem transmitir para aos demais que a empresa está fazendo um filtro.