Intangibilidade - Serviços

Netflix e sua Intangibilidade

Os serviços intangíveis não podem ser vistos, provados, testados, sentidos, cheirados ou ouvidos antes de serem consumidos.

Os compradores procurarão por sinais da qualidade do serviço com base nas instalações, equipamentos, material de comunicação, pessoas que já tem o serviço, nos símbolos e nos preços percebidos.

Uma das características dos serviços é que o cliente possui apenas lembranças ou resultados, como na Netflix, o cliente fica com a lembrança do que assistiu.

A tarefa do prestador de serviços é administrar as evidencias para deixar tangível o intangível.

A Nextflix é uma prestadora de serviços que fornece filmes, séries, documentários e shows em seu site. O cliente não é atingido pela sensação ou resultado até assinar o serviço. A sensação de satisfação que o cliente adquire pode ser duradoura ou momentânea, mas é intangível.

A empresa fornece um serviço por um preço acessível e trás juntamente com ele um valor agregado. O beneficio de assistir filmes em casa ao lado da família, gastando pouco e tudo feito pela internet. A central de relacionamento possui um atendimento rápido e eficaz, o que só reforça o marketing boca a boca para a aquisição de mais e mais clientes.

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A empresa fornece um serviço por um preço acessível e trás juntamente com ele um valor agregado. O beneficio de assistir filmes em casa ao lado da família, gastando pouco e tudo feito pela internet. A central de relacionamento possui um atendimento rápido e eficaz, o que só reforça o marketing boca a boca para a aquisição de mais e mais clientes.

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