Licenciatura em Contabilidade e Finanças

[pic 1]

UNIVERSIDADE EDUARDO MONDLANE

FACULDADE DE ECONOMIA

Licenciatura em Contabilidade e Finanças - Laboral

Cadeira: Marketing

Trabalho em grupo

Dr. Becket´s Dental Office

Elementos do Grupo:  

Cátio Carlos Paulo  

Cesária Adriano dos Santos

Daniel Jorge Beirão

Quinado Américo Macamo

                                                                                                        Docentes: Dr. Estácio Rajá (R)

                     Dr. Adriano Madamuge(A)

                                                                                                            Dr. Zeferino Nhumaio (A)

                                                                                                            Dr. Ivan  Nhantumbo (A)

                                                   Maputo, Outubro de 2019

Resolução

1. Quais dos oito elementos do mix marketing de serviços estão patentes no texto? Dê exemplo para cada “p” que identificar. O mix mkt são estratégias da empresa.

Produto – Serviço de Alta Qualidade, prestado com atenção ao cliente, com profissionalismo e competência técnica.

Praça: O serviço é prestado nas intalações da clínica; um escritório contemporâneo, bem decorrado com muito espaço e luz.

Promoção e educação –A empresa não faz publicidade dos seus produtos, ela deixa que seus clientes, movidos pela satisfação dos serviços prestados, recomendem a seus amigos, familiares, conhecidos, etc. para que adiram aos serços prestados na clínica. Em relação a educação, a empresa disponibiliza a seus clientes, na sala de espera, literatura e vídeos educativos sobre cuidados a ter com os dentes e que explicam o que os pacientes deveriam fazer para maximizar os benefícios do tratamento que fizeram. A empresa proporciona também chamadas de pós-acompanhamento à pacientes que sofreram grandes intervenções.

Preço- Preços altos comparativaente às outras clínicas e instituições que prestam o mesmo seviço.

Pessoas- Os trabalhadores da clínica dentária da Dra. Beckett eram oito, incluindo ela própri  a. Os sete membros do pessoal estavam separados por funções em trabalhadores do “front-office” e do “backoffice”. As tarefas do front-office (cobertas por dois funcionários) incluiam trabalhos de recepcionista, secretariado, finanças e orçamentação. O back-office foi dividido em higienistas e assistentes.

Processo - facturação, encomendas, trabalho de laboratório e tratamento dos pacientes, tempo especifico para cada consulta. Tarefas de front-office e back-office.

Ambiente físico – Um escritório com área de recepção e sala de espera com mobiliário moderno com tons suaves de castanho, cinzento, verde e roxo, plantas vivas e flores e paredes com obras de arte, ao fundo tocava suavemente uma música clássic,. Havia uma pequena sala de estar com brinquedos para as crianças e um aparelho de vídeo (VCR), que era utilizado para mostrar filmes educativos sobre diferentes tratamentos dentários aos pacientes. Estava também disponível diversa literatura que explica o que os pacientes deveriam fazer para maximizar os benefícios do tratamento que fizeram. As cadeiras da sala de exames eram foradas de couro e muito confortáveis. Cada sala tinha uma janela enorme que permitia aos pacientes assistirem as aves a comerem em alimentadores que eram enchidos todos os dias. Pendiam do tecto objectos móveis para distrair os pacientes dos sons e sensações pouco familiares que estavam a ter. Estavam também disponíveis ascultadores com uma diversa gama de música. Todo o equipamento técnico era ultra moderno e limpo e sem manchas. Para alguns dos tratamentos utilizava-se maquinaria moderna computarizada. Os graus de formação académica da Dra. Beckett foram afixados no escritório, juntamente com os certificados de vários programas que ela e o seu pessoal participaram para actualizar as suas competêncoas técnicas.