MARKETING

Ainda que haja muita prestação de serviços, um computador é um produto, com características muito peculiares. Qual a definição de produto, segundo nossas aulas?O setor de prestação de serviços tem passado por um período de rápido

crescimento e acirrada concorrência, demandando estudos para o desenvolvimento

e aperfeiçoamento de ferramentas de Marketing específicas para as suas

peculiaridades. O Marketing de serviços tem como base o estudo do

comportamento do consumidor que aponta como sendo de fundamental importância

o conhecimento da percepção de valor do cliente. Este estudo tem como objetivo

identificar e classificar por ordem de importância o valor percebido pelo cliente na

prestação de serviços de manutenção de computadores em Juiz de Fora, Minas

Gerais, além de mostrar a relevância da percepção de valor para cinco estratégias

de Marketing específicas. Para tal, utiliza como instrumento de avaliação, a escala

SERVQUAL modificada, mensurando a expectativa e a percepção do usuário

quanto ao serviço. Os resultados encont A relação de consumo pode ser conceituada de forma mais técnica como sendo o liame jurídico existente entre um fornecedor e o consumidor, na qual este último busca satisfazer uma necessidade sua, como destinatário final, através da aquisição de bens ou serviços oferecidos por aquele primeiro sujeito por meio de sua atividade empresarial.2 Por meio deste conceito, nota-se, portanto, que a relação de consumo é composta por dois elementos principais, quais sejam, o subjetivo e o objetivo. Tais componentes, para melhor entendimento, são aqueles que representam os sujeitos envolvidos na relação de consumo e o próprio objeto dessa relação. O elemento subjetivo3 é aquele composto pela figura do consumidor e pela figura do fornecedor, já o objetivo é composto pela existência de mercadorias ou serviços envolvidos na relação de consumo.

Elemento objetivo[editar | editar código-fonte]

Primeiramente, o elemento objetivo deve ser entendido como o a prestação de um serviço, ou seja, atividades, benefícios ou satisfações que são oferecidos ou colocação à venda de produtos ao consumidor, entendidos como qualquer mercadoria que seja utilizada em uma atividade fim.4

Podem ser entendidos os termos "produtos" e "serviços" com base no artigo 3º, §1° e §2º do Código de Defesa do Consumidor. Produto é então "qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial" e serviço é "qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração, inclusive as de natureza bancária, financeira, de crédito e securitária, salvo as decorrentes das relações de caráter trabalhista".

Elemento subjetivo[editar | editar código-fonte]

Superada a análise do elemento objetivo, cabe analisar os elementos subjetivos, em primeiro lugar a figura do consumidor, para isso faz-se uso do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). Segundo consta do seu artigo 2º é considerado consumidor todo pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza