TrabalhosGratuitos.com - Trabalhos, Monografias, Artigos, Exames, Resumos de livros, Dissertações
Pesquisar

MBA EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MÍDIAS DIGITAIS

Por:   •  14/5/2017  •  Dissertação  •  588 Palavras (3 Páginas)  •  310 Visualizações

Página 1 de 3

[pic 2]

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

MBA EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MÍDIAS DIGITAIS

Fichamento - Estudo de Caso

KARIN JOYCE BATISTA DO REGO XISTO

Trabalho da disciplina E-Branding

                                                                       Tutor: Prof. Luiz Roberto Martins

Rio de Janeiro

2017

FICHAMENTO

E-Branding

Bank of America: Mobile Banking

REFERÊNCIA

Gupta, Sunil  & Herman, Kerry

Harvard Business School, 514-P08. Rev – Novembro, 2012

O presente trabalho trata do marco inicial do acesso por celular aos serviços bancários de um dos maiores bancos dos EUA e sua pioneira atitude em investir pesadamente em algo tão inovador para o período.

O ano seria 2007 quando o banco inova liberando um aplicativo para acesso aos seus serviços. A grande questão é que a interne, acessada por computadores, já não é novidade e apresenta uma grande agilidade nas suas transformações. Com isso, é assustador imaginar os riscos numa estratégia de acesso via celular quando a população ainda está sem adaptando às novidades da WEB.

O banco percebeu que muitos clientes gostariam da mobilidade de acesso aos serviços bancários e que poderiam, ao mesmo, criar uma plataforma de aproximação com seus clientes, facilitando o marketing e a necessidade de comunicação imediata.

A grande diferença do Bank of America para outros bancos é que o serviço foi disponibilizado por intermédio de um aplicativo próprio, personalizado e que funcionaria em quase todos os aparelhos mais utilizados no mercado. Outros bancos ofereciam serviços por SMS, com limitações gráficas e em sua capacidade de troca de dados.

O risco de um aplicativo próprio era muito grande pela velocidade de novidades em aparelhos e sistemas para celulares que surgiam à época. Além da desconfiança dos usuários frente a segurança e privacidade.

Apesar de todos os desafios, no início houve adesões de mais de 1 milhão de usuários por ano, com uma queda nos anos seguinte principalmente pela crise bancária que afetou os EUA a partir de 2008.

O banco foi o primeiro a lançar um aplicativo para o Iphone em 2008, que já era um dos aparelhos preferidos nos EUA.

A atitude do banco demonstrou sucesso, mas ia além do que apenas oferecer mobilidade.

A estratégia levava em consideração os baixos custos nos serviços oferecidos por este acesso, em comparação as postos fixos e caixas eletrônicos. Além disso, a comunicação e o marketing ganhavam um canal absurdamente mais ágil, instantâneo e barato, principalmente em relação a impressões e cartas.

Com a chegada de aparelhos mais modernos como o Iphone e aparelhos com Android, novas funcionalidades foram sendo solicitadas e isso gerou a necessidade de cada vez mais investimentos para conseguir acompanhar tais transformações.

O marketing como era conhecido foi transformado com novas possibilidades e muitas teorias.

Além dos aplicativos, surgiam novidades com as mídias sociais e grandes possibilidades surgiam.

O Bank of America foi pioneiro nos aplicativos próprios, arriscou e tinha nas mãos um grande caso de sucesso.

Seus resultados já podiam ser medidos por todos os canais e demonstrava que o acesso móvel seria com um dos menores custos, além de possibilidade de integração e comunicação sem nenhum precedente.

Iniciava uma era extremamente digital, móvel e personalizada para serviços bancários e hoje estamos com quase todos os tipos de serviços por intermédio de celulares.

Local: Disponível na  Biblioteca da Discplina.

...

Baixar como (para membros premium)  txt (3.7 Kb)   pdf (188.4 Kb)   docx (47.1 Kb)  
Continuar por mais 2 páginas »
Disponível apenas no TrabalhosGratuitos.com