Marketing

Toda sociedade necessita de um setor público, cuja função mais importante é definir os princípios operacionais da sociedade, realizar serviços que são imprescindíveis e necessários para a vida do cidadão.

O objetivo do marketing é conhecer o cliente tão bem a ponto de que o serviço ou produto se ajuste a ele e se venda sozinho.

O marketing é muito mais que propagandas e vendas.

O marketing acaba sendo a melhor plataforma de planejamento para um agencia publica que queira atender a necessidade do cidadão.

O marketing pode ajudar no setor público selecionando metas e ações que sejam par ao ‘bem comum’ aquelas que criem maior nível de bem- estar para o maior número de pessoas possíveis.

5 maneiras: Marketing de sucesso:

Adoção de foco centrado no cliente: visa compreender e satisfazer as necessidades e desejos do cliente- alvo.

Segmentação e seleção de mercado: implementação de programas que vão de encontro as necessidades do mercado e que oferecem valor superior.

 Identificação de concorrência: identificar o concorrente e oferecer valor superior

 Utilização dos 4 Ps: Produto, preço, praça e promoção.

 Monitoramento dos esforços e realização de ajustes: dos sistemas utilizados, incluem aqueles que medem a satisfação do cliente e a trajetória do serviço prestado.

Processo de decisão de compra:

° reconhecimento da necessidade

° busca de informação

° avaliação de alternativas

° decisão de compra

° comportamento pós-compra

Kloter descreve as principais opções:

Marketing indiferenciado:  a empresa ignora as diferenças entre segmentos de mercados e vai atrás de todo o mercado

Marketing Diferenciado: a organização decidi atingir vários segmentos de mercados e projeta uma estratégia para cada uma delas

Marketing concentrado: vai atrás de uma grande parcela de mercados.

Concorrentes direitos- organizações que oferecem aos seus clientes produtos e serviços similares geralmente com preços semelhantes

Concorrentes indiretos- organizações ou atividades que os compradores e consumidores utilizam para satisfazer uma mesma necessidade.

4Ps: produto: podem ser ou não objetos tangíveis que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer um desejo ou uma necessidade

Preço: também inclui custos não financeiros, como tempo, esforços físicos e riscos psicológicos.

Praça: inclui decisões importantes de onde, quando e como os clientes acessarão a oferta.

Promoção: envolve pessoal de venda, promoção de vendas, relações públicas e etc.

4Cs: Cliente, custo para o cliente, conveniência para o cliente e comunicação.

Uma das mais importantes funções do marketing no setor comercial é o gerenciamento de produto.

Gerenciamento de produtos no setor público: desenvolvimento de programas e aperfeiçoamento de programas e serviços.