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Leia o seguinte diálogo, travado pelo telefone entre a atendente de um salão de beleza e uma cliente:

- Olá, eu queria marcar uma hora com a Léo... ela está livre às 14h?

- Às 14h? Está, sim... a senhora quer fazer mão e pé?

- Quero, sim. Pode marcar! Mas tem uma coisa: eu quebrei o pé direito e estou engessada.

- Ah... sinto muito.

- Tudo bem, segundo o médico, são só mais umas duas semanas de gesso. Mas o negócio é o seguinte: eu não vou pagar pelo serviço inteiro, ok?

- Como assim?

- Ora, o serviço no meu pé direito vai ser muito mais simples do que no meu pé esquerdo, então acho que é justo que eu não pague o valor inteiro, não?

- Mas... a senhora não quer fazer o pé?

- Quero, minha filha. E é exatamente isso: eu quero fazer “o” pé. Só o pé esquerdo!

- Ah, a senhora me desculpe, mas não tem como pagar só por um pé: o serviço é de pedicure e a senhora vai ter que pagar o preço correto!

- Mas o preço correto é pelos dois pés, e eu quero fazer só um!

- E a senhora vai ficar com o pé direito sem fazer?

- Não, ela pode tirar a cutícula, mas não precisa pintar.

- Então a senhora vai fazer o pé direito!

- Mas só a cutícula!

- Mas é no pé!

- Me chama ai a sua gerente!

O desenrolar dessa história fica na imaginação de cada um... Mas uma coisa podemos dizer sobre o diálogo: a cliente e a atendente discutiam sobre uma das principais características que definem um serviço. Que característica é essa?

a.

A intangibilidade, pois a ligação tratava da possibilidade de a pedicure cobrar menos por um serviço que seria realizado “pela metade”.

b.

A inseparabilidade, pois a ligação tratava da impossibilidade de a pedicure dividir o serviço e cobrá-lo por partes.

c.

A perecibilidade, pois a ligação tratava do fato de que, se não comparecesse no horário marcado para fazer o pé e a mão, a cliente perderia a vez.

d.

A variabilidade, pois a ligação tratava da possibilidade de o serviço ser cobrado de acordo com a realidade (engessada) da cliente.

e.

A variabilidade, pois a ligação tratava do fato de que a pedicure podia cobrar preços distintos por serviços distintos.