Marketing

UNIVERSIDADE FEDERAL DO TOCANTINS

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING II

REVISÃO DA PROVA

 

1) Dentre as definições estudadas em sala sobre marketing, qual delas lhe chama mais a atenção? Justifique.

Resposta:

· A importância em manter os clientes antigos, pois apesar de agregar clientes novos, ser algo vantajoso, é fundamental manter clientes antigos, pois estes são mais baratos de serem mantido, pois para novos clientes, o custo a ser gasto é bem maior, ondeo investimento para propagandas de massa é bem mais acentuada.

 

2) Conforme estudado em sala, quais são os 4 p´s de marketing? Dê dois exemplos de cada P.

Resposta:

· Produto: Variedade, qualidade.

· Preço: Prazo de pagamento, Desconto, condição de pagamento.

· Promoção: Propaganda, promoção de vendas.

· Praça: Canais, cobertura.

 

3) É mais barato vender para clientes novos ou para antigos? Por quê?

Resposta:

· É mais barato vender para clientes antigos, pois para atrair um cliente novo, as pesquisas apontam um aumento de em media cinco vezes nos custos, onde a empresa terá que investir grandes esforços em comunicação, marketing e vedas agressivas.

 

4) O marketing, por meio do CRM oferece respostas a que tipo de perguntas? Cite-as.

Resposta:

· Quais clientes são mais lucrativos.

· Quais clientes estariam interessados em quais produtos.

 

5) Faça duas comparações sobre o posicionamento estratégico das empresas. Um antes, e um depois do CRM.

Resposta:

· Antes: Empresa concentra sua forças em produtos

· Antes: Produto padrão

· Depois: Empresa se especializa no cliente

· Depois: Produtos personalidades

 

6) Defina CRM.

Resposta:

· É um processo que gerencia o relacionamento entre a empresa e o cliente, sua utilização deve suporte no planejamento do atendimento ao cliente.

 

7) Como transformar dados em informações úteis para melhor atendimento aos clientes?

Resposta:

· Dissecar todos os dados, ao nível mais alto de individualismo do cliente, assim tendo todas as informações suficientes e tempo ágil, para oferecer uma forma de relacionamento personalizada.

8) Qual a essência do CRM quando se fala em tecnologia?

Resposta:

· Ter um banco de dados abrangente que possa ser acessado a partir de qualquer ponto de contato com os clientes.

 

9) Qual o primeiro passo para a implantação do CRM?

Resposta:

· Ter mudanças culturais e mudanças organizacionais

 

10) O CRM oferece alguns benefícios para o marketing. Cite 3 (três) desses benefícios.

Resposta:

· Redução