Marketing

Marketing

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Professor xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI

Processos Gerenciais (xxxxxxx) – Prática Módulo IV

28/08/12

RESUMO

O papel do profissional de marketing no mercado é de encontrar maneiras de atingir os objetivos de vendas determinados pela empresa.. Essa tarefa é realizada através de complexas combinações envolvendo mix de Marketing: Como Produto, Preço, Praça e Promoção. Onde é importante para a CLAMED conhecer e principalmente entender todos os hábitos de consumo de seus clientes nas diferentes bandeiras do grupo. Para identificar esses hábitos entra em cena a Segmentação de Mercado. Ela direciona as forças mercadológicas para um determinado grupo de indivíduos, prováveis consumidores do produto, estudando e compreendendo seus hábitos de consumo, para assim definir a estratégia da empresa quanto ao seu Mix de produtos e perfis de consumidores.

Palavras-chave: Perfil de consumo, Segmentação, Marketing

1 INTRODUÇÃO

Irei abordar nesse paper, a segmentação do mercado no mix de marketing, observando seus princípios, definições e funções. A recomendação inicial é estabelecer um sistema de informações na CLAMED que ajudarão identificar este grupo de consumidores com necessidades semelhantes. É estabelecer um banco de dado com cadastro de seus clientes. Através do cadastro poderá ser identificado o perfil de seus clientes, suas necessidades e periodicidade de compra - o que compra, como compra e efetuar o pós venda.

Que quantidade. Quando a pequena e micro empresa começa a operar ou, até mesmo antes de sua operação, na fase de planejamento da empresa, um dos erros recorrentes é o empresário achar que pode vender para todo tipo de cliente e escolher seu público alvo sem alguns cuidados recomendáveis. O primeiro deles é que será necessário o empresário considerar o mercado em partes, e não o mercado como um todo. E que parte é esta do mercado que estará destinada ao seu negócio. A pequena e micro empresa possuem limitações de atendimento e produção, o que já determina numericamente uma fatia de mercado, ou seja, quantos clientes o empresário será capaz de atender.

Possui também limitações de distribuição e cobertura geográfica .A empresa que possui como estratégia vender para todos, terá sérias dificuldades em identificar quem são os seus clientes, seus hábitos, preferências, perfil, necessidade. Uma empresa tem como estratégia atuar em um ou mais segmentos de mercado para identificar um ou mais grupos de clientes com necessidades semelhantes.

2 SEGMENTAÇÃO DE MERCADO

Para transformar-se em uma empresa orientada ao cliente e por isso, uma empresa mais rentável nos dias de hoje, concentrando esforços bem definidos e com retornos alcançados em esforços de venda, por exemplo. Quando a empresa não identifica quem são seus clientes, quantos são, onde estão e o que ela pode fazer para falar com eles, ela não consegue obter respostas destes clientes aos seus esforços de divulgação e venda. Porque esta empresa julga que todo cliente é seu cliente. ICHERS, LIMA, 1991 dizem que, Segmentação de mercado é uma decisão estratégica da empresa e por isso mesmo é o empresário que determina qual é a fatia de mercado em que ele quer atuar. Pode ser levada em considerações variáveis geográficas, como localização e distribuição, de comportamento por que compra e como compra, de perfil do consumidor em sexo, faixa etária, grau de instrução, classe sócio- econômica, religião, etc. ou de pessoa jurídicas, como comércio, indústria ,serviço, agronegócio, porte, etc. .Para empresa que já está operando, através do cadastro, ela terá informações recentes do perfil de cliente e suas necessidades e mais, seu comportamento recente de compra. Como o mercado é muito dinâmico e muda constantemente, esta é a maneira segura de monitorar as mudanças e principalmente hábitos e necessidades dos clientes e porque estão mudando .Empresas sem restrições de identificar segmentos de mercado como estratégia, como Assessoria Contábil, por exemplo, que pode atender o Comércio, a Indústria, o Serviço e a Pessoa Física, terão muitas dificuldades em obter retorno em seus esforços de captação de clientes senão definirem exatamente qual o segmento que desejam atuar ou que

melhor teriam retorno.

3 PADRÕES DA SEGMENTAÇÃO DO MERCADO

Segmentos de mercado podem ser identificados de diversas maneiras. Uma delas é a partir de segmentos por preferências. Suponha que perguntassem aos compradores de sorvetes quanto valor eles dão à doçura e à cremosidade do produto. ICHERS, LIMA, 1991 listam os três modelos diferentes que podem surgir

Preferências homogêneas: mostra um mercado em que todos os consumidores têm praticamente a mesma preferência. O mercado não mostra nenhum segmento natural .Podemos predizer que as marcas existentes sejam similares e tenham todo um nível de cremosidade.

Preferências difusas: no outro extremo, a preferência dos consumidores pode ser dispersa por todo o espaço, indicando que eles têm preferências variadas. A primeira marca a entrar no mercado se posiciona no centro para a maioria das pessoas. Uma marca central minimiza a soma da insatisfação total dos clientes. O segundo concorrente pode se colocar próximo da primeira marca, e brigar pela participação de mercado, ou pode se colocar em uma extremidade e atrair um grupo de clientes que não estão satisfeitos com a marca central.

Preferências conglomeradas: o mercado pode revelar um banco de preferências distintas chamadas segmentos de mercados naturais. A primeira empresa nesse mercado em três opções: ela pode se posicionar no centro e torcer para agradar a todos os grupos. Pode se posicionar no segmento maior do mercado. E pode desenvolver várias marcas, cada uma posicionada num segmento diferente. Se a empresa desenvolver apenas uma marca, os concorrentes poderão entras e introduzir marcas nos outros segmentos.

4 ESTRATÉGIAS DE SEGMENTAÇÃO

Estratégias de segmentação são abordagens específicas de marketing disponíveis para uma empresa em

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