Marketing Imobiliário

1)Qual o 'Principio da Segmentação de Mercado'?

É a semelhança de reação dos consumidores que compõem cada segmento em responder de forma similar auma determinda estratégia de marketing. Isto é, tendem a ter sentimentos e percepções semelhantes sobre um rol de marketing, composto para um determinado produto.

2)Qual o objetivo da micro-segmentação e da macro-segmentação.

O objetivo da micro-segmentação é analisar a diversidade das necessidades dos diferentes grupos de compradores no interior dos produtos -mercado identificados pela análise da macro-segmentação. O objetivo da micro-segmentação é identificar grupos de compradores que procuram o mesmo conjunto de atributos.

3)Quais as etapas que o processo de segmentação comporta?

1. Escolha dos critérios de segmentação:

a. Critérios demográficos, geográficos, sociais e econômicos;

b. Critérios de personalidade e de estilo de vida;

c. Critérios de comportamento face ao produto (Segmentação em função do estatuto do consumidor e da sua fidelização; Segmentação face ao processo de decisão; Segmenta¬ção em função das quantidades adquiridas; Segmentação em função da sua rentabilidade; Segmentação em função das situações ou eventos; Segmentação em função dos hábitos de utilização);

d. Critérios de atitudes psicológicas relativamente ao produto;

e. Segmentação multicritérios

2. Descrição das características de cada segmentação.

3. Escolha de um ou mais segmento:

Dimensão dos diferentes segmentos;

Permeabilidade do segmento a novos concorrentes;

Recursos da empresa.

GESTÃO DE QUALIDADE EM SERVIÇO IMOBILIÁRIO – ATENDIMENTO DE QUALIDADE

A Qualidade Total em Serviços poderia ser definida como a Ausência de Defeitos na Qualidade Percebida.Um bom caminho para evitar chegar a uma negativa Qualidade Percebida seria seguir alguns passos, dentre eles o Atendimento. Para o mercado imobiliário, o Atendimento é fator de grande importância.

Elabore uma lista com 10 atitudes que o corretor de imóveis deve ter para prestar um atendimento de qualidade e conquistar seu cliente. Após, envie ao tutor.

• CORTESIA: Receber o cliente com gentileza, respeito, presteza e com um sorriso;

• CONFIABILIDADE: Estabelecer com o cliente, através de uma constância e coerência nas dúvidas, uma relação de segurança;

• COMPETÊNCIA: Buscar habilidades e conhecimentos necessários para executar o serviço;

• CREDIBILIDADE: Estabeler como início do relacionamento a verdade, o crédito, a honestidade, ainda, que isso signifique perder aquele cliente naquele momento;

• COMPREENSÃO E CONHECIMENTO DO CLIENTE: Saber ouvir muito bem o cliente a fim e que, através