Marketing de serviço

Uma revolução social vem acontecendo no país, principalmente com os consumidores do mercado de luxo, com o aquecimento da economia brasileira em meados de 2013 vários

tipos de consumidores tiveram seu poder de compra elevado, inclusive os da classe A.

Um estudo divulgado pela FGV afirma que o mercado das classes mais altas crescerá mais do que o da classe média. No Brasil, por exemplo, estima-se um crescimento

desse mercado de 25% entre 2013 e 2017, enquanto na classe C, esse crescimento é de apenas 11,9%.

Com o crescimento desse mercado, as empresas não só tiveram que desenvolver produtos com um novo pensamento no mercado, mas também se preocupar com o serviço

que ela presta, já que o consumidor exige um serviço bem prestado, associado a um produto ou não.

Com um mercado cada vez mais competitivo, as marcas não devem mais só pensar em desenvolver novos produtos, mas sim, apostar em como esses serão oferecidos, pois

atualmente não é somente pela ostentação que as marcas oferecem ao consumidores, mas também o luxo esta ligado a exclusividade, ou seja, um produto

único fazendo com que assim haja uma diferenciação pelo estilo de vida, porque o cliente não quer mais se sentir como qualquer outro cliente, mas sim, sentir-se atingido

individualmente por uma marca, estreitar sua relação com ela.

Os bens de luxo são produtos e serviços muito particulares,portanto, as marcas que querem se manter estabilizadas nesse mercado, precisa se diferenciar pelo serviço prestado já que um serviço é muito mais difícil de ser copiado do que um produto, já que não é

algo palpável e sim, algo que depende muito do treinamento, imagem da marca no mercado e objetivo

Este estudo trata de Marketing de Luxo e Marketing de Serviços e no decorrer dele, será tratada a relação entre mercado de luxo e o serviço prestado nesse nicho.

Como orientação desse TCC traz-se a seguinte pergunta de pesquisa: O que é necessário para uma empresa atingir o mercado de luxo fazendo uso do marketing de serviço.

É relevante estudar o marketing de serviço como diferenciador do mercado de luxo, ja que as empresas atualmente sentem dificuldade de criar um diferencial

competitivo para se destacar nesse mercado, como um serviço é algo intangível, existe uma dificuldade da concorrência de copiar o serviço prestado.

O objetivo geral desse estudo é relacionar o Marketing de Serviços e o Marketing de Luxo como um diferencial competitivo no mercado de lucro.

Como objetivos específicos, busca-se saber qual o tipo de serviço prestado, quais setores devem ser investidos para melhorar um serviço e verificar o que uma empresa precisa para fidelizar o cliente:

- Identificar qual tipo de serviço que uma empresa deve prestar para o publico do mercado de luxo.

- Identificar quais setores uma empresa deve investir para melhorar um serviço

- Verificar o que uma empresa deve ter para gerar fidelização com o consumidor.

Os