Marketing resumo

Marketing

-Conjunto de atividades desempenhadas para obter e manter clientes;

-É a atividade humana dirigida para a satisfação das necessidades e desejos, através dos processos de troca;

-Envolve identificação e satisfação das necessidades humanas e sociais.

Marketing se aplica a: bens, serviços, eventos, experiências, pessoas, lugares, propriedades, organizações e ideias.

Marketing Holístico: o desenvolvimento, o projeto, a implementação e programas, processos e atividades de marketing, com o reconhecimento da amplitude e das interdependências de seus efeitos. (Tudo é importante em marketing)

-Marketing Integrado: Para o planejamento de uma organização ocorrer de forma eficiente é preciso que diversas ações- Produto, Preço, Promoção e Ponto de Venda, estejam coerentes e adequadas entre si.

-Marketing de Relacionamento:  Tem como objetivo construir relacionamentos de longo prazo mutuamente satisfatórios com parceiros-chave: clientes, fornecedores, canais de comunicação e venda ou qualquer outra entidade que tenha condições de influenciar e ser influenciado pela organização. Resultado: Rede de marketing.

-Marketing Interno: É a tarefa de contratar, treinar e motivar funcionários capazes que queiram atender bem os clientes. Para obter resultados superiores é preciso que todos na organização tenham os princípios de marketing da organização incorporados na realização de suas tarefas.

-Marketing Socialmente Responsável: As empresas devem satisfazer por completo os desejos de seus clientes sem deixar de agir em prol dos melhores interesses de longo prazo destes e da sociedade.

Marketing Estratégico: Adaptação estratégica da empresa às condições do ambiente e do mercado

Marketing Operacional: É um conjunto de atividades desempenhadas para obter e manter clientes com o melhor retorno para a empresa. São as atividades de pesquisa, produto, preço, distribuição e comunicação.

Segmentação de Mercado

Origens: Maximizar lucro a partir da sensibilidade do consumidor ao preço.

Objetivos: Identificar grupos de consumidos com necessidades, comportamentos de compra e respostas às ações de Marketing diferentes e agregá-los em grupos homogêneos. A medida que muda o ambiente político, social e econômico, muda a segmentação.

Mkt Massa -> Mercado de Massa: Composto de Marketing padronizado
Mkt Segmento -> Mercado Fragmentado: abordagem direcionada de Mkt
Mkt Nicho -> Mercados pequenos com necessidades específicas- subsegmentos

Mkt Local -> Mercados Locais: áreas comerciais, bairros e lojas

Mkt Individual -> Personalização; Customização

Segmentação de Mercado -> Seleção do Mercado-Alvo -> Posicionamento de Mercado-> Comunicação ("Você informa ao público-alvo qual o seu conceito")

Segmentação de Mercado

Vantagens: Define o mercado para analise posterior; Avalia a demanda; Identifica os consumidores; Posiciona os produtos; Identifica oportunidades; Efetividade das vendas

Desvantagens: Custo maior; Falsa segmentação; Criação de estereótipos

Variáveis de Segmentação

-Variáveis Geográficas: Região; Clima; Zona
- Variáveis Demográficas: Idade; Classe Social; Escolaridade; Fase da Vida; Geração

-Variáveis Psicográficas: Personalidade; Estilo de Vida

-Variáveis Comportamentais: Ocasião; Benefícios; Atitude em relação ao produto

Seleção do Mercado-Alvo: Determinar quantos e quais segmentos atingir, analisar a atratividade global do segmento (tamanho, potencial e concorrência), os objetivos e recursos da empresa.

- Concentração em um único segmento: Fortalecimento da marca e especialização

- Especialização Seletiva: Vários segmentos atraentes e rentáveis para diminuir riscos

-Especialização por Produto: Empresa especializada em um único produto

-Especialização por Mercado: vários produtos para atender mercados específicos

-Cobertura total do Mercado: Todos os segmentos de mercado com todos produtos

Posicionamento de Mercado: É o ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa para ocupar um lugar de destaque na mente dos clientes-alvo.

-Diferenciação do Produto: Forma, desempenho, estilo, design
-Diferenciação de Serviços: Facilidade de pedido, entrega, instalação

-Diferenciação de Pessoal: competência, cortesia, confiabilidade
-Diferenciação de Canal: canais de distribuição mais eficientes

- Diferenciação de Identidade e Imagem: posição da empresa criando sua imagem

Estratégias de Posicionamento

- Por Atributos: Atributos especiais que os diferenciam
- Por Benefícios
- Por Preço/Qualidade
- Por Concorrência

Comportamento do Consumidor

Comportamento do consumidor estuda como pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam artigos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e seus desejos.

Fatores que Influenciam o Comportamento de Compra

-Fatores Culturais: Cultura; Subcultura (nacionalidade, religião); Classe Social

- Fatores Sociais: Grupos de Referências; Família; Papel e Status

- Fatores Pessoais: Idade e  Estágio no ciclo de Vida; Ocupação e Circunstâncias Econômicas; Estilo de Vida; Personalidade e Auto-Imagem

- Fatores Psicológicos: Motivação; Percepção; Aprendizagem

Processo de Decisão de Compra

Iniciador -> Influenciador -> Decisor -> Comprador -> Usuário

Estágios do Processo de Decisão de Compra