Marketing resumo

Benchmarking  un 5

1. Conceitos de benchmarking Segundo Araújo (2010), o benchmarking é uma abordagem organizacional que conduz à tão desejada excelência, que se utiliza de procedimentos de investigação, que pretende reunir e adaptar as respostas encontradas por outras organizações. Este autor enfatiza que “longe de se igualar à mera cópia, revela alternativas valiosas de incrementos de eficácia e eficiência”

Segundo Cook (1995), benchmarking é definido como o “processo de identificação, compreensão, e adaptação de práticas que se destacam dentro da própria organização ou em outra, visando melhorar o desempenho”.

Objetivos do Benchmarking 

a. Conhecer as operações e avaliar seus pontos fortes e pontos fracos Para tanto, deve documentar as práticas de trabalho, definir medidas de desempenho e diagnosticar suas fragilidades;

b. Localizar e conhecer os concorrentes ou organizações líderes do mercado para poder diferenciar as habilidades, conhecendo seus pontos fortes e pontos fracos, com os próprios pontos fortes e pontos fracos;

 c. Incorporar o melhor de melhor adotando os pontos fortes dos concorrentes e se possível, excedendo-os e ultrapassando-os.

3. Abordagens do benchmarking

a. Formal: “É um processo de caráter contínuo que propõe a medição de práticas, produtos e serviços, em relação aos concorrentes mais expressivos no mercado, ou às empresas reconhecidas por suas lideranças em campos particulares de atuação”. Esta definição está relacionada com a mensuração e a verificação das lacunas (a diferença entre a própria empresa e as empresas estudadas). O ponto de vista nesse processo é avaliar a lacuna que existe entre a organização e o parceiro respondendo às questões: o quanto, onde e quando. Tentando dessa forma preencher as lacunas. Caracteriza-se, portanto, como uma análise quantitativa;

b. Operacional: Neste sentido a abordagem é feita por especialistas capazes de identificar e comparar as lacunas entre a sua e as outras organizações. Trata-se da busca pela prática mais apurada e mais eficaz que leva a um desempenho superior. Procura-se nesta abordagem melhores conhecimentos, melhores práticas e melhores processos. Esta abordagem caracteriza-se como uma análise qualitativa;

c. Linguístico: Nesta abordagem a palavra benchmarking tem o significado de uma posição pré-determinada, de um ponto de referência ou de um padrão a partir do qual se pode julgar e medir algo.

A importância do Benchmarking

 

a. Estimula o pensamento fora da caixa, ou seja, a avaliação do ambiente externo, como parâmetro para a tomada de decisões;

 b. Auxilia no planejamento estratégico da empresa;

c. Permite prever o que acontece no mercado;

d. Incentiva a geração de novas ideias;

e. Proporciona comparações entre produtos/serviços;

f. Fornece dado e informações para o estabelecimento de objetivos.

TIPOS DE BENCHMARKING

 

1- INTERNO : Este tipo se caracteriza pela análise dentro da própria organização, Em um planejamento estratégico a organização deve conhecer os seus pontos fracos, assim como os seus pontos fortes (autoconhecimento)

2- COMPETITIVO:  Caracteriza-se pela análise dos concorrentes diretos dos produtos da organização; Compara-se com os concorrentes diretos que vendem para uma mesma base de clientes, representado de forma associativa pela Figura 3, em que cada um procura desvendar os fatores fortes e fracos dos concorrentes.

3- FUNCIONAL: Procura identificar os líderes em funções específicas. Algumas empresas são conhecidas pela excelência mostrada em determinadas funções, como o nível de qualidade superior, outras pela excelência no atendimento ao cliente, outras pelo alto valor agregado.

4- GENÉRICO: Esta abordagem procura a investigação do melhor entre os melhores concorrentes. Pela definição pode ser confundida, muitas vezes, com a investigação funcional. Essas organizações são reconhecidas como tendo os mais avançados produtos, serviços e processos, em que todos procuram se espelhar.

Princípios do Benchmarking

Reciprocidade: As empresas que se dispõe a trabalhar conjuntamente devem trocar as informações de maneira clara e honesta, visando resultados positivos para ambos os lados;

Analogia: Para obter resultados satisfatórios a empresa deve analisar processos organizacionais que se assemelhem aos delas;

Medição: O processo de medição dos indicadores de desempenho é vital para o sucesso da investigação, na medida em que identifica as oportunidades reais de crescimento;

Validade: Os dados e informações obtidos no estudo devem ser validados pelos participantes da investigação.

ÉTICA NA APLICAÇÃO DE BENCHMARKING

- LEGALIDADE;

- TROCA;

-CONFIDENCIALIDADE;

-USO;

- PREPARAÇÃO;

-COMPROMISSO.

-COMPREENÇÃO

FASES DO BENCHMARKING

1 PLANEJAR

2 COLETAR

3 ANALISAR

4ADAPTAR

5 MELHORAR

Benchmarking é:

→ Um processo contínuo;

→ Uma investigação que fornece informação valiosa;

→ Um processo de aprendizado com outros;

→ Um trabalho intensivo, consumidor de tempo, que requer disciplina;

→ Uma ferramenta viável a qualquer organização e aplicável a qualquer processo.

ESTRUTURA DAS ORGANIZAÇÕES UNIDADE 6

EFEITOS POSITIVOS E NEGATIVOS DA GLOBALIZAÇÃO

- Faz com que a tecnologia chegue mais rápido;

-Diminui tensões entre as nações;