Matriz Mkt atividade Individual MBA FGV

        

Elaborado por:  Andreia Jacinto de Alcântara  - A55063365

Disciplina:  MarKeting

Turma: MBA – Liderança e Inovação  

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Introdução

Para compor um plano de marketing para empresa Porto Seguro Cia de Seguros Gerais, compilei informações que apoiará a empresa   no cumprimento de seus objetivos estratégicos, que é dobrar o número de clientes em 5 anos e  integrar também  clientes e negócios, ou seja, vender  um maior número de  produtos para os mesmos clientes, ou seja, “pescar no mesmo aquário” e melhorar a qualidade do atendimento digital,  pois a empresa sempre de destacou pelo atendimento humanizado e rápido aos seus clientes.  

A Porto Seguro é  a quarta maior seguradora do Brasil, mas é a primeira na emissão de prêmios, tem 14 mil funcionários, 38 mil corretores, 16 mil prestadores de serviços e  10 milhões de cientes.

Atende o Brasil todo, esta presente em  todos os estados através de suas 27 sucursais.  O lucro anual  superou a marca de  R$ 980 milhões, com 21 empresas com negócios diversificados: seguro de automóveis e residência, seguro saúde e  odontológico,   capitalização, fiananceira, investimentos, consórcios, locadora de veículos, seguros para pets,  entre outros.

Este trabalho mostrará o   cenário atual da empresa e ações propostas de marketing para que atinjam seus objetivos estratégicos mediante ao principal problema hoje: atendimento digital.   

Este material indicará possíveis  ações para que a empresa melhore ou retorme a excelência no  atendimento ao cliente,  devido a pandemia a Porto Seguro mergulhou no atendimento digital, o que causou muitas queixas de seus clientes, pois sempre priorizou o atendimento humanizado e  na linha de fidelização, os meios digitais chegaram rapidamente e a empresa não estava preparade para esta mudança repentina, pois tinha um perfil conservador, e  o estilo dos consumidores também mudou,  por este motivo um novo olhar para o Marketing torna-se indispensável.  

Desenvolvimento

Empresa: Porto Seguro Cia de Seguros Gerais

Em 27 de Agosto de 1945, os diretores e acionistas do Banco Brasileiro de Descontos (Bradesco), José Alfredo de Almeida, José da Cunha Júnior, José Andrade de Sousa e Amador Aguiar, Diretor Gerente do banco, fundam a Porto Seguro Cia. de Seguros Gerais.

Em 1958 o Grupo Segurador Porto Seguro adquire a companhia Renascença de Seguros e a empresa se muda para a sede da Renascença.

Em 1972 a Porto Seguro ocupa o 44º lugar no ranking das seguradoras por volume de prêmios retidos. Em 10 de maio, Abrahão Garfinkel desliga-se do Grupo Atlântica Boavista de Seguros e assume o controle acionário da Porto Seguro Cia. A estratégia da equipe era fazer do Corretor de Seguros um parceiro e um grande aliado.

Desde então a Porto Seguro não parou mais de crescer, e ao longo dos anos se manteve sob um conselho de administração formado pela família Garfinkel, como tem sido até hoje;  

A Porto Seguro hoje é  localizada no centro da  cidade de São Paulo. é reconhecida como uma das maiores seguradoras do País, por sua atuação nos segmentos de Seguro Auto e Residência. Além de atuar nos principais ramos de seguros patrimoniais e de pessoas, a Porto Seguro oferece mais de 50 produtos e serviços, sendo 21 empresas diferentes,  como consórcios, soluções financeiras, proteção e monitoramento, saúde ocupacional, entre outros.

A missão da Porto Seguro  é assumir riscos e prestar serviços por meio de atendimento familiar,  que supere as expectativas, garantindo agilidade a custos competitivos com responsabilidade social e ambiental.

Os Valores da Porto Seguro são:

Evolui construindo horizontes.

A beleza está nos detalhes, coloca paixão em tudo que faz

Está presente no cotidiano das pessoas, proporcionando bem estar e felicidade a todos com quem se relaciona

Seja curiosa, inquieta e ousada, onde todos tenham coragem para decidir e agir

Reconhece o seu passado, aprende com a experiência e é orientada para o futuro

Contribui para o fortalecimento de todos os elos da sua cadeia de negócios: clientes, corretores, funcionários, prestadores, parceiros, comunidade, acionistas e mercado

É referência na prestação de serviços e soluções para todos os perfis de clientes

Sem sacrificar o longo prazo, cresce construindo resultados econômicos, financeiros, sociais e ambientais

A Porto Seguro é a 17° marca mais valiosa do Brasil e a 1°  focada em seguros, é líder nos  segmentos de seguro auto, residência e fiança locatícia.

Os diferenciais da Porto Seguro  permite almejar métricas desafiadoras e estar de certa  forma preparada para o futuro:

A Porto Seguro é a única seguradora brasileira com diferentes propostas de valor oferecidas através de suas 3 marcas , produtos específicos para cada necessidade do  cliente:

Estratégia e Posicionamento da empresa:

• Atendimento com empatia e “toque humano”, mesmo em ambiente digital
• Entrega de soluções que tenham significado genuíno para os clientes
• Produtos que possam ser comercializados pelo canal corretor

• Nível de serviço elevado, considerando as expectativas específicas de cada marca
• Segmentação para melhor atender as necessidades e preferências
• Inovação e empreendedorismo como componente relevante para o crescimento
• Visão detalhista, entendendo as particularidades de cada negócio
• Foco no varejo e em riscos pulverizados
• Precificação e seleção de riscos diferenciadas

Análise do ambiente externo e interno SWOT:

Forças:

Qualidade dos produtos e serviços

Atendimento humanizado  

Empresa socialmente responsável, compromissos  e ações com foco em sustentabilidade