Melhora contínua no atendimento aos clientes cartoriais em protesto

Melhora contínua no atendimento aos clientes cartoriais em protesto (nuevo)

Este trabalho visa a “Melhora Contínua no Atendimento aos Clientes Cartoriais de Protesto”. A satisfação dos clientes é uma forma das empresas se manterem no mercado a partir da conquista e fidelização de seus parceiros comerciais. A relação Cartórios e clientes necessita ser produtiva e eficaz, por este motivo é de grande importância para uma gestão de qualidade. Seria imprescindível um inventário de dados que nos possibilite apontar falhas e possíveis soluções para um melhor atendimento aos clientes cartoriais; identificando pontos a serem aprimorados, para uma melhoria na qualidade do atendimento ao cliente. Foi observado que a qualidade do atendimento, também é fato muito importante, quando se trata de cliente satisfeito. Buscando-se a excelência na prestação de serviços no cartório de protesto ou em qualquer outra empresa é primordial a existência de um planejamento ou plano de ações que servirá como rota para toda a equipe de trabalho. Necessário e fundamental também é a conscientização de todos os colaboradores, onde todos os envolvidos devem conhecer e colaborar com a elaboração do projeto e a execução das novas normas, regras e rotinas; acima de tudo ter consciência da influência dessas mudanças na rotina diária, principalmente, na satisfação do cidadão e na nobreza da prestação de serviços. Geralmente as empresas usam a informação obtida por meio das pesquisas de satisfação como indicadores de desempenho para medir seu esforço no sentido de oferecer bens e serviços que atendam ou superem a expectativa de seus clientes.

(Adicionado: 6ªf Ago 01 2014 | Visitas: 0 | Colocação: 0.00 | Votos: 0) Avaliar

Análise discursiva da gestão pública (nuevo)

A análise de Gestão Pública é uma superficialidade das ações da administração pública, sua complexidade de informações e suas particularidades pensando em uma análise sobre os procedimentos e as ações dos agentes públicos. Ao pesquisar e aprofundar o conhecimento em Gestão Pública percebe-se que a necessidade de alcançar o caminho para a harmonia entre a ação e a prática dentro das administrações ainda é um míster, pois nem todo técnico é líder e nem todo líder é técnico. E nesse emaranhado é possível dissertar sobre as ações públicas e sua forma burocrática ainda existente e possível de uso e articulação das atividades consideradas públicas. A Administração Pública atua por meio de seus órgãos e seus agentes, os quais são responsáveis pelo exercício das funções públicas, ou seja, da atividade administrativa. A função administrativa existe nos três poderes, sendo que é exercida tipicamente pelo Poder Executivo e atipicamente pelos demais poderes (Poder Legislativo e Poder Judiciário). (cit. p. 4) Esta sujeita ao controle por parte dos poderes Legislativo e Judiciário, além de exercer o controle sobre seus atos.

(Adicionado: 6ªf Jun 06 2014 | Visitas: 0 | Colocação: 0.00 | Votos: 0) Avaliar

Importância do escritório de projetos para a administração pública (nuevo)

O objetivo do presente artigo é apresentar a importância do uso de melhores